"laatu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 197
-
Alkuprosessin laatu Tuetun työllistymisen palvelussa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin, minkälaisia kokemuksia Helsingin kaupungin vammaistyön Tuetun työllistymisen palvelun asiakkailla sekä työntekijöillä on palvelun alkuprosessin laadusta. Tuettu työllistyminen on yksi ... -
Ammattikorkeakoulun opetushenkilöstön käsityksiä laatukulttuurista liiketalouden koulutusohjelmassa sekä sosiaali- ja terveysalan koulutusohjelmissa Case: Laurea-ammattikorkeakoulu
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut kartoittaa sekä liiketalouden että sosiaali- ja terveysalan opetushenkilöstön näkökulmia Laurea-ammattikorkeakoulun laatukulttuurista. Laatukulttuuri on organisaatiossa vallitseva ... -
"Asiaan paneutuvaa, ammattitaitoista" - aikuissosiaalityön palvelutyytyväisyys Keravan sosiaalikeskuksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Keravan sosiaalikeskuksen aikuissosiaalityön asiakkaiden palvelutyytyväisyyttä. Aikuissosiaalityö on hakenut paikkaansa sosiaalityön kentällä pidemmän aikaa. Työnkuvien, tarkoituksen ... -
Asiakas- ja potilasturvallisuuteen liittyvät riskitekijät etäpalveluissa
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa toimeksiantajan, Keski-Uudenmaan Hyvinvointialueen (myöh. Keusote) etäpalveluiden mahdollisista riskeistä asiakas- ja potilasturvallisuuden näkökulmasta. Opinnäytetyön ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaskeskeinen palvelujen kehittäminen : case: Pohjois-Uudenmaan TE-toimisto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö käsittelee Pohjois-Uudenmaan TE-toimiston palvelujen kehittämistä asiakaskeskeisesti Yritysharava–menetelmän haastattelujen perusteella. Opinnäytetyössä on koottu näiden haastattelujen vastausten keskeisimmät ... -
Asiakaskeskeisyys Suurpellon isännöintipalveluissa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia isännöintipalveluita Suurpellon alueella. Suurpelto on rakenteilla oleva alue Espoossa, jossa toiminnan kehitystä ohjaa asiakaslähtöinen konsepti. Opinnäytetyön tavoitteena oli ... -
Asiakaskokemuksen keräämisellä on merkitystä perheterapeuttisessa kuntoutuksessa
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää perheterapeuttista kuntoutusta uudistamalla asiakaspalautelomaketta, joka on käytössä SOS-Lapsikylän yksikössä. Tavoitteena oli, yhdessä asiakkaiden ja työyhteisön kanssa kehittää ... -
Asiakaskokemukset silkkipaino- ja brodeerauspalvelun kehittämiseksi
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kasipaino Oy:n asiakastyytyväisyyden nykytila erilaisten asiakaskokemuksien kokemana ja tarkoituksena oli saada tyytyväisyyden lisäksi kehitysideoita palvelun laadun varmistamiseksi. ... -
Asiakaskokemuksia palvelun laadusta Lohja Spa & Resortissa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kylpylähotellin asiakkaat kokivat palvelun laadun kylpylävierailunsa aikana ja toteutuuko toiminnassa arvolupaus ”Satumaisia elämyksiä kaikille aisteille”. Opinnäytetyön ... -
Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaadun kehittäminen CASE: Kela Tuusula
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaatu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä yrityksen menestymiseksi. Asiakkaat ovat nykyisin hyvin vaativia ja valikoivat usein tarkasti missä yrityksissä asioivat. Mikäli asiakas ei ole ... -
Asiakasosallisuuden vahvistaminen ikäihmisten palvelujen kehittämisessä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Asiakasosallisuuden vahvistaminen ikäihmisten palvelujen kehittämisessä Kehittämistehtävän tarkoituksena oli selvittää asiakasosallisuuden vaikutusta palvelun laatuun ja sen merkitystä asiakkaille hyvinvointipalveluissa. ... -
Asiakaspalvelu ja laatu parturi-kampaamoalalla
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön aihe lähti kiinnostuksesta asiakaspalvelun kehittämiseen ja laadun parantamiseen ja kuinka niitä olisi mahdollista kehittää parturi-kampaamoalan yrityksissä. Suurin osa alan työstä on asiakaspalvelua, ... -
Asiakaspalvelukokonaisuuden tutkimus ja kehitys
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää DHL Freight (Finland) Oy:n uutta asiakaspalvelukokonaisuutta asiakaslähtöisesti. Tähän uuteen asiakaspalvelukokonaisuuteen kuuluvat uusi asiakaspalveluosasto sekä -ohjelma. ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen aulapalvelijan arjessa
(2021)Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida ja tunnistaa aulapalvelun asiakaspalvelun laatuun vaikuttavia elementtejä sekä kehittää ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua aulapalvelijana palveluaulassa, joka ... -
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen asiakaslähtöisesti Case: X:yrityksen kodin osastolla : Henkilökunta asiakaspalvelun kehittäjänä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Yritys X:n kodin osaston asiakaspalvelua ja selvittää niitä asioita, jotka estävät laadukkaan asiakaspalvelun syntymistä osastolla. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä yhteen ... -
Asiakaspalvelun laadun parantaminen-Case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Työn tavoitteena on nimensä mukaisesti parantaa asiakaspalvelun laatua Yritys X:ssä. Työn aiheena on selvittää, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on tällä hetkellä ja mitä osa-alueita asiakaspalvelussa tulisi kehittää ... -
Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ... -
Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ... -
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen, CASE: Live Nation Finland Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin kehittäminen yritykselle Live Nation Finland Oy. Käytännössä kohdeyritykselle kehitettiin verkossa toimiva työkalu niin asiakkaiden kuin itse yrityksen tarpeita ... -
Asiakaspalveluprosessin laadun kehittäminen : Case: Linnanmäki kioski- ja kahvilaosasto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Linnanmäen kioski- ja kahvilaosaston asiakaspalveluprosessin laadun nykytila sekä antaa yritykselle kehitysehdotuksia sen asiakaspalveluprosessin laadun parantamiseksi. Työn ...
