”KEMIAA MAAILMALLE” – KOKKOLA MATERIAL WEEK -KONFERENSSIN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä Kokkolassa järjestettävässä Kokkola Material Week -konferenssissa. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi tapahtuman projektipäällikkö Keski-Pohjanmaan liitolta.

Kokkola Material Week on Suomen suurin materiaalikemiaan keskittyvä kansainvälinen konferenssi. Tapahtuma on järjestetty tähän mennessä yhteensä kaksi kertaa vuosina 2013 ja 2014, joista viimeisimpään tämän opinnäytetyön asiakastyytyväisyystutkimus suoritettiin.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostu kahdesta pääluvusta. Ensimmäisessä luvussa syvennytään asiakastyytyväisyyden merkitykseen, muodostumiseen ja tutkimiseen. Toinen luku käsittelee tapahtuman järjestämisen lähtökohtia ja koko tapahtumaprosessin kolmea päävaihetta suunnittelusta toteutukseen ja jälkimarkkinointiin.

Tutkimus aloitettiin laatimalla kyselylomake osallistujille tapahtuman aikana syksyllä 2014. Kyselyt lähetettiin tapahtuman jälkeen kaikille ilmoittautuneille sähköisesti uutiskirjetyökalun avulla. Tapahtumaan ilmoittautuneita oli 158 henkilöä ja jälkikäteen ilmoittautui vielä noin 20 lisää. Vastauksia kyselyyn tuli kaikkiaan 32 kappaletta ja ne analysoitiin SPSS- ja Excel-ohjelmistoja käyttäen.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että osallistujat olivat enimmäkseen tyytyväisiä konferenssiin. Tapahtuman tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi nousi markkinoinnin tehostaminen, sillä tuloksista päätellen selkeä heikkokohta tapahtumassa oli osallistujien ja näytteilleasettajien määrä.

The aim of this thesis was to examine customer satisfaction in Kokkola Material Week conference that was held in Kokkola. The research was commissioned by the project manager of the event from Central Ostrobothnia Association.

Kokkola Material Week is Finland's largest international conference concentrating on material chemistry. The event has been organized so far a total of two times in 2013 and 2014. The customer satisfaction research of this thesis was carried out for the event of the year 2014.

The theoretical part of the thesis consists of two main chapters. The first chapter explores the importance, formation and research of customer satisfaction. The second chapter deals with the starting points when organising an event and the entire event process in three main stages from planning to implementation and post-marketing.

The research began by making a survey form for the participants during the event in the autumn 2014. The surveys were sent after the event to all registered participants by an e-newsletter. 158 people registered for the event and afterwards about 20 more persons signed up. The surveys came back with a total of 32 answers. The results were analysed by using SPSS and Excel software.

The research showed that the participants were mostly satisfied with the conference. According to the research results, the marketing of the event needs to be improved as the clear weak point of the event was the number of participants and exhibitors.