Opiskelijakysely vapaaehtoisista henkilövakuutuksista
Yung, Thomas (2015)
Yung, Thomas
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911377
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911377
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena ovat vapaaehtoiset henkilövakuutukset, joihin kuuluu sairaus-, tapaturma- ja henkivakuutukset. Matka- ja säästövakuutukset on rajattu pois tästä työstä.
Työn tarkoituksena oli selvittää opiskelijoiden yleistä mielipidettä vapaaehtoisiin henkilövakuutuksiin, vakuutusyhtiöihin sekä niiden asiakaspalveluun. Kuinka monella opiskelijalla oli kyseisiä vakuutuksia? Mistä syistä heillä oli tai ei ollut vakuutuksia? Kuinka ajankohtaisia nämä vapaaehtoiset henkilövakuutukset olivat opiskelijoille? Millä perusteilla valitaan vakuutusyhtiöitä?
Vastausten selvittämiseksi tehtiin kvantitatiivinen ja verkkopohjainen opiskelijakysely Webropolilla. Kyselylomake lähetettiin 2014 kevään aikana kaikille Haaga-Helian Vallilan toimipisteellä vuonna 2011 aloittaneille opiskelijoille. Kysymykset olivat pääosin monivalintakysymyksiä, mutta vastaaja saattoi halutessaan täydentää vastaustaan avoimeen kenttään.
Saatujen tulosten perusteella vapaaehtoiset henkilövakuutukset eivät ole vielä kovin ajankohtaisia opiskelijoille, koska heillä ei ole puolisoa, lapsia tai asuntolainaa. Sen sijaan sähköinen asiointi on kovassa nousussa ja vakuutusyhtiöiden verkkosivuilla vieraillaan. Vakuutusten valinnassa tärkeimmät kriteerit ovat hinnoissa ja vakuutusehdoissa. Sekä omat että muiden kokemukset vakuutusyhtiöistä vaikuttivat vakuutusyhtiöiden valintaan.
Työn tarkoituksena oli selvittää opiskelijoiden yleistä mielipidettä vapaaehtoisiin henkilövakuutuksiin, vakuutusyhtiöihin sekä niiden asiakaspalveluun. Kuinka monella opiskelijalla oli kyseisiä vakuutuksia? Mistä syistä heillä oli tai ei ollut vakuutuksia? Kuinka ajankohtaisia nämä vapaaehtoiset henkilövakuutukset olivat opiskelijoille? Millä perusteilla valitaan vakuutusyhtiöitä?
Vastausten selvittämiseksi tehtiin kvantitatiivinen ja verkkopohjainen opiskelijakysely Webropolilla. Kyselylomake lähetettiin 2014 kevään aikana kaikille Haaga-Helian Vallilan toimipisteellä vuonna 2011 aloittaneille opiskelijoille. Kysymykset olivat pääosin monivalintakysymyksiä, mutta vastaaja saattoi halutessaan täydentää vastaustaan avoimeen kenttään.
Saatujen tulosten perusteella vapaaehtoiset henkilövakuutukset eivät ole vielä kovin ajankohtaisia opiskelijoille, koska heillä ei ole puolisoa, lapsia tai asuntolainaa. Sen sijaan sähköinen asiointi on kovassa nousussa ja vakuutusyhtiöiden verkkosivuilla vieraillaan. Vakuutusten valinnassa tärkeimmät kriteerit ovat hinnoissa ja vakuutusehdoissa. Sekä omat että muiden kokemukset vakuutusyhtiöistä vaikuttivat vakuutusyhtiöiden valintaan.