Sisäinen auditointi kehittämisen välineenä
Räfsten, Kati (2014)
Räfsten, Kati
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111615737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111615737
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö oli työelämälähtöinen kehittämistehtävä, jossa oli myös tutkimuksellinen osio. Tarkoituksena oli selvittää Lääkärikeskus Aava Oy:n sisäisten auditointien hyödyntämisen nykytilannetta, tavoitetilannetta ja keinoja miten tavoitetilanteeseen päästään. Tavoitteena oli Aavan laadunhallintajärjestelmän kehittäminen sisäisten auditointitulosten hyödyntämisen osalta.
Tämän työn teoriaosuudessa on esitelty kirjallisuus- ja tutkimustietoa laadusta ja sen historiasta, sisäisistä auditoinneista, laadunhallintajärjestelmistä, laadun johtamisesta ja kehittämisestä. Tietoa hankittiin myös käytännöstä haastattelemalla organisaation henkilöstöä. Tutkimustuloksia kerättiin fokusoidulta kohderyhmältä avoimilla yksilöhaastatteluilla. Haastatteluaineiston analysointi toteutettiin induktiivisella sisällönanalyysimenetelmällä.
Tulosten mukaan sisäisiä auditointituloksia ei hyödynnetä tällä hetkellä optimaalisesti, poikkeuksena kuvantaminen. Tulosten mukaan sisäisten auditointien hyödyntämistä parantaisi ja voisi kehittää suunnitelmallinen, koordinoitu ja työarkeen nivoutunut auditoinninprosessi, tieto ja tiedotus, laatutyön näkyminen strategisessa johtamisessa ja laatukulttuurin uudistaminen. Tulosten tarkasteluun valittiin näkökulmat nykytilanne ja tulevaisuus.
Kirjallisuudesta ja haastatteluista nousseiden tulosten ja niiden synteesin perusteella tehtiin kehittämisehdotuksia sisäisten auditointitulosten hyödyntämiseksi. Tässä työssä haluttiin tuoda tietoa sisäisen auditoinnin hyödystä kehittämisen välineenä koko henkilöstölle.
Tuloksia voidaan hyödyntää organisaation sisäisten auditointien kokonaisprosessin kehittämisessä, sekä laatutyössä.
Tämän työn teoriaosuudessa on esitelty kirjallisuus- ja tutkimustietoa laadusta ja sen historiasta, sisäisistä auditoinneista, laadunhallintajärjestelmistä, laadun johtamisesta ja kehittämisestä. Tietoa hankittiin myös käytännöstä haastattelemalla organisaation henkilöstöä. Tutkimustuloksia kerättiin fokusoidulta kohderyhmältä avoimilla yksilöhaastatteluilla. Haastatteluaineiston analysointi toteutettiin induktiivisella sisällönanalyysimenetelmällä.
Tulosten mukaan sisäisiä auditointituloksia ei hyödynnetä tällä hetkellä optimaalisesti, poikkeuksena kuvantaminen. Tulosten mukaan sisäisten auditointien hyödyntämistä parantaisi ja voisi kehittää suunnitelmallinen, koordinoitu ja työarkeen nivoutunut auditoinninprosessi, tieto ja tiedotus, laatutyön näkyminen strategisessa johtamisessa ja laatukulttuurin uudistaminen. Tulosten tarkasteluun valittiin näkökulmat nykytilanne ja tulevaisuus.
Kirjallisuudesta ja haastatteluista nousseiden tulosten ja niiden synteesin perusteella tehtiin kehittämisehdotuksia sisäisten auditointitulosten hyödyntämiseksi. Tässä työssä haluttiin tuoda tietoa sisäisen auditoinnin hyödystä kehittämisen välineenä koko henkilöstölle.
Tuloksia voidaan hyödyntää organisaation sisäisten auditointien kokonaisprosessin kehittämisessä, sekä laatutyössä.