Esihenkilöiden työmotivaation kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus, jossa tutkitaan Finanssialan yrityksen asiakaspalvelun organisaation esihenkilöiden työmotivaatiota. Opinnäytetyössä tutkittiin esihenkilöiden työmotivaation nykytilaa, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä esihenkilöiden käyttämiä motivaatiojohtamisen keinoja ja selvitettiin miten heidän työmotivaatiotansa voisi kehittää. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa kuvaus nykytilasta ja asioista, jotka siihen vaikuttavat tiimi- ja yksilötasolla. Tehdä näiden pohjalta toimeksiantajalle kehitysehdotus työmotivaation kehittämiseen esihenkilöille. Tapaustutkimus kohdistui yhdeksän esihenkilön tiimiin. Laadullisen tutkimuksen aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla, haastattelemalla kaikki kyseisen tiimin esihenkilöt erikseen.

Työmotivaatiolla on merkittävä rooli työn tuloksellisuuden näkökulmasta, koska se vaikuttaa tehokkuuteen, laatuun sekä kestävään työhyvinvointiin. Motivaatio on kuitenkin hyvin subjektiivinen käsite ja mielenkiintoinen ilmiö, siksi se tuo myös johtamiseen omat haasteensa. Motivaatioteorioihin on tullut viimeisten vuosikymmenten aikana uusia näkökulmia ja johtamistyylitkin ovat muuttuneet ajan saatossa. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin teoriaosuuksissa työmotivaatioon ja sisäiseen motivaatioon sekä motiivien ymmärtämiseen. Johtamisen näkökulmasta käsiteltiin teoriaosuuksissa johtamisen tyylin muutoksia, motivaation johtamisen keinoja, kuten valmentavaa johtamista, työn merkityksellisyyden ja mielekkyyden näkökulmaa ja näihin liittyvää työn imua. Henkilöstö on yrityksen kultaakin kalliimpaa pääomaa, joten heihin kannattaa satsata. Näistä syistä kyseinen aihevalinta on todella ajankohtainen ja mielenkiintoinen tutkittavaksi, niin tutkijan kuin toimeksiantajan mielestä.

Tutkimustuloksien kautta saatiin selville esihenkilöiden työmotivaation nykytila ja laaja kuvaus siihen vaikuttavista asioista (yksilö- ja tiimitasolla), jotka nostavat ja/tai laskevat nykyistä työmotivaatiota. Tuloksien kautta havaittiin myös koko tiimiä koskevia laajempia ilmiöitä, joiden kautta tunnistettiin tiimin vahvuudet sekä kehittämiskohteet työmotivaatioon liittyen. Esihenkilöiden työmotivaatioon liittyen vahvuudeksi nousi työilmapiiri ja sitoutuneisuus esihenkilön tehtäviin. Kehittämiskohteeksi tunnistettiin johtamistyyli, mahdollisuus vaikut taa omaan työhön sekä oman työn hallintaan. Näiden pohjalta tehtiin konkreettiset kehitysehdotukset toimeksiantajalle työmotivaation kehittämiseen liittyen, joiden avulla pystytään parantamaan yleistä työmotivaatioilmapiiriä sekä kehittämään yksilöiden työmotivaatiota.

Asiasanat: työmotivaatio, johtaminen, valmentaminen, kehittäminen, sisäinen motivaatio