Palautekäsittelyn automatisointimahdollisuuden selvittäminen Valtorissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida palautekäsittelyn automatisoimisen kannattavuutta ja selvittää testatun menetelmän kehitystarpeet automatisoinnin mahdollistamiseksi. Opinnäytetyön tilannut Valtori otti yhden askeleen kohti vastuullisuustavoitteen mukaista päämäärää tutkittavan menetelmän osoittauduttua kannattavaksi kehittää, vaikka testattu menetelmä vaatii vielä paljon kehitystyötä.

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö sisältää lyhyen yhteenvedon vastuullisuudesta, tiivistetyn katsauksen tekoälyyn, kuvauksen Valtorin palautekäsittelyn nykytilanteesta, pohdintaa palautekäsittelyn kehitystarpeista, sekä automatisointimenetelmään liittyvän tutkimustyön kuvauksen ja yhteenvedon. Opinnäytetyössä ei keskitytä tarkastelemaan Valtorin asiakastyytyväisyyden tuloksia.

Tutkimusaineiston keräämiseksi perehdyttiin ensiksi Valtorin olemassa olevaan aineistoon ja ulkoiseen kirjalliseen aineistoon. Lisäksi opinnäytetyöprojektin aikana syntyi aineistoa opinnäytetyötä varten luodusta Webropol-palautekyselystä, puhelinhaastatteluista, kokouksista ja testausraportoinnista. Ulkoista aineistoa on haettu soveltuvilta osin verkosta ja kirjallisista lähteistä.

Tiedon hallinnassa on huomioitu tietosuoja-asetus, tietoturvallisuus ja se, että toimeksiantajan turvallisuusluokiteltua tietoa ei voi julkaista tai säilyttää opinnäytetyösopimuksen vastaisesti. Opinnäytetyötä varten hankittiin tutkimuslupa Valtorin tietojen tarkastelemiseksi ja hyödyntämiseksi ja julkaisulupa.