Sovellustukityön uuden toimintamallin kehittäminen
Kylmänen, Satu (2010)
Kylmänen, Satu
2010
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023082925033
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023082925033
Tiivistelmä
Toimeksiantaja on maailman johtava langattoman viestinnän yritys, jonka toiminnoissa yhdistyy internet- ja viestintäteollisuus. Nopeasti muuttuva liiketoiminta luo painetta informaatioteknologian sovellustuen toiminnan tehostamiseksi.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää uudet toimintatavat globaalille sovellustukitiimille ja siten tehostaa tiimin toimintaa, lisätä yhteisöllisyyttä, lisätä tietämystä, ketteryyttä sekä poimia niitä tekijöitä, jotka lisäävät toiminnan tehokkuutta laatua unohtamatta.
Tietoperustana käytettiin Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -prosessikehystä eli parhaita käytäntöjä palveluiden johtamisessa ja hallinnassa. Ketteriä menetelmiä tutkittiin yleisellä tasolla ja Scrum-menetelmää syvemmin. Tutkittiin löytyykö näistä tehokkuuden ja mielekkäämpien toimintatapojen lisäämiseksi työkaluja.
Lähtötilanneanalyysillä selvitettiin, mitä ongelmia työn suorittamisessa oli ja mitä ovat ne asiat, joista ei haluta luopua. Samaan aikaan suoritettiin työilmapiiritutkimus, josta on otettu osa tuloksista tämän opinnäytetyön lähtötilanneanalyysiin mukaan. Lisäksi haastateltiin tiimin työnkoordinaattoria ja hänen ajatuksiaan toiminnasta sekä tutkittiin pienen tehokkaan tiimin toimintatapoja.
Lähtötilanneanalyysin perusteella tuli ilmi, että ongelmat eivät liittyneet prosesseihin, vaan toimintatapoihin. Ongelmat ovat ratkaistavissa, mikäli tiimi sitoutuu toimintatapamuutoksiin. Lopputuloksena saatiin kehitysehdotus uudeksi toimintatavaksi ja jatkotoimenpiteenä on sen käyttöönotto. Työilmapiirikysely tullaan tekemään puolen vuoden kuluttua uudestaan ja siinä esitetään samat kysymykset, jotka esitettiin tämän prosessin alussa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää uudet toimintatavat globaalille sovellustukitiimille ja siten tehostaa tiimin toimintaa, lisätä yhteisöllisyyttä, lisätä tietämystä, ketteryyttä sekä poimia niitä tekijöitä, jotka lisäävät toiminnan tehokkuutta laatua unohtamatta.
Tietoperustana käytettiin Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -prosessikehystä eli parhaita käytäntöjä palveluiden johtamisessa ja hallinnassa. Ketteriä menetelmiä tutkittiin yleisellä tasolla ja Scrum-menetelmää syvemmin. Tutkittiin löytyykö näistä tehokkuuden ja mielekkäämpien toimintatapojen lisäämiseksi työkaluja.
Lähtötilanneanalyysillä selvitettiin, mitä ongelmia työn suorittamisessa oli ja mitä ovat ne asiat, joista ei haluta luopua. Samaan aikaan suoritettiin työilmapiiritutkimus, josta on otettu osa tuloksista tämän opinnäytetyön lähtötilanneanalyysiin mukaan. Lisäksi haastateltiin tiimin työnkoordinaattoria ja hänen ajatuksiaan toiminnasta sekä tutkittiin pienen tehokkaan tiimin toimintatapoja.
Lähtötilanneanalyysin perusteella tuli ilmi, että ongelmat eivät liittyneet prosesseihin, vaan toimintatapoihin. Ongelmat ovat ratkaistavissa, mikäli tiimi sitoutuu toimintatapamuutoksiin. Lopputuloksena saatiin kehitysehdotus uudeksi toimintatavaksi ja jatkotoimenpiteenä on sen käyttöönotto. Työilmapiirikysely tullaan tekemään puolen vuoden kuluttua uudestaan ja siinä esitetään samat kysymykset, jotka esitettiin tämän prosessin alussa.