Laatujärjestelmän valmistelu sertifioitumisprosessiin : laatujärjestelmän ISO 9001 sertifiointiin valmistelu Organisaatiossa X.
Ahola, Tuire (2023)
Ahola, Tuire
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413923
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413923
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona organisaatiolle X, joka tavoitteli laatujärjestelmänsä sertifioimista ISO 9001 standardin mukaiseksi. Työn akateeminen viitekehys käsittelee ISO 9001 sertifiointia, laatujohtamista ja laadun kehittämistä organisaation näkökulmasta. Opinnäytetyö kuuluu Metropolia Ammattikorkeakoulun ylemmän ammattikorkeakoulun liiketoiminnan kehittämisen ohjelman opinnäytetöihin.
Opinnäytetyötyö on toimintatutkimus, jossa käytettiin laadullista otetta ja pääosin haastatteluita sekä sisäisten dokumenttien analyysiä. Toimintatutkimus Rajattiin 3:n gap-analyysin väliseksi ajaksi. Työ alkoi syyskuussa 2022, jonka jälkeen ensimmäinen analyysi ehdotuksineen ja alustavina aikatauluineen palautettiin organisaatiolle. Tässä työssä ensimmäistä gap-analyysiä tuotteineen eli ehdotuksineen ja alustavine aikatauluineen kutsutaan päätyöksi. Kaikkea muuta, kuten muita gap-analyysejä, fasilitointia ja yksittäisiä tehtäviä, kutsutaan tukityöksi. Tukityötä olivat esimerkiksi valmistelut, laatupolitiikan käännös- ja päivitysapu, tietopyynnöt, tiedonjako, dokumentointi, kääntäminen, prosessien visualisointi ja tarkistuttaminen.
Organisaatio ei ottanut käyttöön alkuperäistä suunniteltua aikataulua sellaisenaan, eikä voinut esimerkiksi nimetä prosessinomistajia välittömästi tai vapauttaa eri avainhenkilöiden aikaa työlle. Sen sijaan, että työ olisi alkanut avainhenkilöiden kouluttamisena prosessien dokumentointiin, työhön lisättiin lisää tukityötä ja prosessinomistajien koulutuksia suunniteltiin opinnäytetyön jälkeiselle ajalle. Työn aikana organisaatio X päätyi muuttamaan laajuuden Suomen organisaatiosta emoyhtiölleen eli globaalille tasolle ja sopi virallisen auditointiprosessin aloittamisesta. Opinnäytetyöraportti päättyy helmi-maaliskuussa 2023 hetkeen, jolloin organisaatio siirtyi virallisesti ulkoiseen, ja akkreditoidun auditoijan suorittamaan, ISO 9001 auditointiprosessiin.
Loppuarvioinnin perusteella voi sanoa organisaation onnistuneen tavoitteissaan ja opinnäytetyöntekijän ottaneen huomioon myös toimintatutkimuksen akateemiset vaatimukset.
Opinnäytetyötyö on toimintatutkimus, jossa käytettiin laadullista otetta ja pääosin haastatteluita sekä sisäisten dokumenttien analyysiä. Toimintatutkimus Rajattiin 3:n gap-analyysin väliseksi ajaksi. Työ alkoi syyskuussa 2022, jonka jälkeen ensimmäinen analyysi ehdotuksineen ja alustavina aikatauluineen palautettiin organisaatiolle. Tässä työssä ensimmäistä gap-analyysiä tuotteineen eli ehdotuksineen ja alustavine aikatauluineen kutsutaan päätyöksi. Kaikkea muuta, kuten muita gap-analyysejä, fasilitointia ja yksittäisiä tehtäviä, kutsutaan tukityöksi. Tukityötä olivat esimerkiksi valmistelut, laatupolitiikan käännös- ja päivitysapu, tietopyynnöt, tiedonjako, dokumentointi, kääntäminen, prosessien visualisointi ja tarkistuttaminen.
Organisaatio ei ottanut käyttöön alkuperäistä suunniteltua aikataulua sellaisenaan, eikä voinut esimerkiksi nimetä prosessinomistajia välittömästi tai vapauttaa eri avainhenkilöiden aikaa työlle. Sen sijaan, että työ olisi alkanut avainhenkilöiden kouluttamisena prosessien dokumentointiin, työhön lisättiin lisää tukityötä ja prosessinomistajien koulutuksia suunniteltiin opinnäytetyön jälkeiselle ajalle. Työn aikana organisaatio X päätyi muuttamaan laajuuden Suomen organisaatiosta emoyhtiölleen eli globaalille tasolle ja sopi virallisen auditointiprosessin aloittamisesta. Opinnäytetyöraportti päättyy helmi-maaliskuussa 2023 hetkeen, jolloin organisaatio siirtyi virallisesti ulkoiseen, ja akkreditoidun auditoijan suorittamaan, ISO 9001 auditointiprosessiin.
Loppuarvioinnin perusteella voi sanoa organisaation onnistuneen tavoitteissaan ja opinnäytetyöntekijän ottaneen huomioon myös toimintatutkimuksen akateemiset vaatimukset.