Monikanavaisen sisäisen viestinnän johtaminen sosiaalialan työpaikoilla

Abstract

Viestintäkanavien määrä lisääntyy kaiken aikaa ja kokemuksia niiden käytöstä on yhtä paljon kuin on käyttäjiäkin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää monikanavaisen viestinnän toimivuutta sosiaalialan organisaatioissa. Miten sosiaalialan työpaikoissa monikanavainen sähköinen sisäinen viestintä toteutuu. Mitkä ovat johtamisviestinnän haasteet ja miten johtamisviestintää tulisi toteuttaa.

Opinnäytetyö koostuu kirjallisuuskatsauksesta, joka vastaa ensimmäiseen tutkimuskysymykseen “Miten esimies viestii tehokkaasti sosiaalialan työpaikoilla?” sekä kyselytutkimuksesta sosionomeille, jolla etsittiin vastausta kysymyksiin ”Millaista on monikanavainen sisäinen viestintä sosiaalialan työpaikoilla?” ja “Miten työntekijät kokevat sisäisen viestinnän toimivuuden sosiaalialan työpaikoissa?”. Opinnäytetyön tuloksista esimiesten on mahdollista tarkastella henkilöstön kokemia sosiaalialan työpaikkojen sisäisen sähköisen viestinnän haasteita ja peilata niitä omaan työpaikkaansa.

Opinnäytetyön kirjallisuuskatsaus sekä kyselytutkimus nostivat molemmat esiin samoja ongelmia. Tietoa tulee paljon kaikille ja useammasta kanavasta. Osassa työpaikoissa sisäisen viestinnän tilaan oltiin tyytyväisiä ja kanavien suuri määrä koettiin hyväksi, näin koettiin, että saadaan kaikki varmimmin kiinni. Toisaalta tulokset viittaavat siihen, että kaikissa työpaikoissa tilanne ei ole tämänkaltainen. Tutkimukseen vastanneista 77 henkilöstä 62,3 % eivät tienneet onko työpaikalla sisäisenviestinnän suunnitelmaa ja 19,5 % vastasi, ettei suunnitelmaa ole. Merkittävänä huomiona voidaan pitää sitä, että laskennallisesti 25 henkilön sosiaalialan työpaikassa työnantaja maksaa keskimäärin 8 351,84 € vuodessa siitä, että työntekijät eivät tiedä mistä löytävät tiedon, jonka tietävät jo saaneensa.

Näennäisesti pienillä asioilla voidaan saada muutosta aikaiseksi, tässä muutamia esimerkkejä: esimiehellä ja johdolla tulee olla aikaa tehdä sisäistä viestintää. Viestintä on työyhteisössä kaikkien tehtävä, joten kaikkien työpaikalla tulisi saada siihen tarvittava koulutus. Työpaikalle tulisi tehdä oma sisäisen viestinnän suunnitelma. Viestinnän tulee olla kaksisuuntaista. Sisäisen viestinnän tuomisella osaksi perehdytystä on mahdollista opastaa uusi työntekijä ensihetkistä alkaen osaksi organisaation viestintäkulttuuria.

The purpose was to study the effectivity of multichannel communication in social sector organizations. What kind of managerial communication works and how the internal electronic multichannel communication works. The aim was to advice where to focus for more effective multichannel electronic internal communication.

The study revealed that lot of time is consumed to find information from several channels. In a social sector organization of 25 people, the employer pays an average of 8 351,84 € per year because the employees do not know where to find information they have already received.

In some workplaces, internal communication is in good shape, and the large number of channels were considered suitable but for the majority this is not the case. Of the 77 persons who responded to the survey, 62.3% did not know if the workplace had an internal communication plan.

The study proposes some actions to correct this issue e.g., supervisors and management must have an internal communication plan and the competence to follow it as well as make internal communication a part of orientation.