Työmotivaatio asiakaspalvelutehtävissä Yritys X:ssä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee kaupan alan työntekijöiden työmotivaatiota ja työssä jaksamista. Opinnäytetyössä tutkitaan, miten esihenkilötyö, vuorotyö, perehdyttäminen ja palkitseminen vaikuttavat kirjakaupan myyjien työmotivaatioon, työhyvinvointiin ja työssä jaksamiseen.

Tutkimuksen pääkysymys on, miten nämä tekijät vaikuttavat myyjien motivoitumiseen ja miten työskentelyolosuhteita voitaisiin parantaa. Tutkimuksella halutaan selvittää myyjien omia kokemuksia työstään kaupan alalla, sillä he ovat oman työhyvinvointinsa asiantuntijoita.

Tutkimus on kvalitatiivinen haastattelututkimus. Laadullinen lähestyminen tutkittavaan ilmiöön mahdollistaa syvällisen ja kattavan aineistonkeruun, joka edesauttaa tutkimuskysymyksen selvittämistä. Tutkimusaineisto kerätään puolistrukturoidulla yksilöhaastattelulla, joita on 10 kappaletta. Tutkimustulosten analysoinnissa käytetään teorialähtöistä, luokittelevaa sisällönanalyysia.

Tutkimustuloksissa oli yhteneväisyyksiä vastaajien kesken. Palkka koettiin riittämättömänä. Vuorotyö vaikutti kaikkien fyysiseen jaksamiseen. Tutkimustulosten avulla esihenkilöt voivat parantaa johtamistaan ja organisaatiot saada tietoa, mikä edesauttaa motivoitumista ja mikä heikentää työssä jaksamista.