Tulevaisuuden junan palvelut
Kanniainen, Sari (2014)
Kanniainen, Sari
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405259829
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405259829
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia voisivat tulevaisuuden junan palvelut olla. Toimeksiantajana työssä toimi VR Group.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä vertailun toteuttamisesta. Teoriaosassa käsitellään raideliikennettä ja sen tulevaisuutta sekä palvelujen kehittämistä. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli kvalitatiivinen benchmarking. Työssä vertailtiin neljän eri junayhtiön palveluita heidän kotisivujensa kautta. Toimeksiantajan toiveesta benchmarking –kohteiksi valittiin Ranskan, Italian ja Saksan junayhtiöt. Lisäksi vertailukohteeksi on valittu myös Yhdysvallat, jotta vertailusta saataisiin tarpeeksi kattava.
Benchmarking-vertailun avulla saadut tulokset kertovat, millaisia palveluita on saatavilla muissa yhtiöissä tällä hetkellä. Näiden tulosten perusteella saatiin pienempiä kehitysideoita, joita toimeksiantaja voi mahdollisesti tulevaisuudessa hyödyntää miettiessään uusia palveluita Suomen markkinoille.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä vertailun toteuttamisesta. Teoriaosassa käsitellään raideliikennettä ja sen tulevaisuutta sekä palvelujen kehittämistä. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli kvalitatiivinen benchmarking. Työssä vertailtiin neljän eri junayhtiön palveluita heidän kotisivujensa kautta. Toimeksiantajan toiveesta benchmarking –kohteiksi valittiin Ranskan, Italian ja Saksan junayhtiöt. Lisäksi vertailukohteeksi on valittu myös Yhdysvallat, jotta vertailusta saataisiin tarpeeksi kattava.
Benchmarking-vertailun avulla saadut tulokset kertovat, millaisia palveluita on saatavilla muissa yhtiöissä tällä hetkellä. Näiden tulosten perusteella saatiin pienempiä kehitysideoita, joita toimeksiantaja voi mahdollisesti tulevaisuudessa hyödyntää miettiessään uusia palveluita Suomen markkinoille.