Ikäystävällisyys SOK:n päivittäis- ja käyttötavarakaupoissa : kymmenen kohdan kehityslista ikäystävällisyyden kehittämiseksi

Abstract

Väestö ikääntyy ja ikäihmisten määrä kasvaa Suomessa sekä globaalisti. Jotta ikääntyvän yhteiskunnan tarpeisiin voidaan vastata, tarvitaan kehitystä kaikille aloille. Monialainen kehitys luo edellytyksiä aktiiviselle ikääntymiselle ja ikäihmisen mahdollisuuksille toimia yhdenvertaisena yhteiskunnan jäsenenä. (Sosiaali- ja terveysministeriö 2015, 5.) Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää S-ryhmän päivittäis- ja käyttötavarakauppojen ikäystävällisyyttä. Tavoitteena oli tuottaa tutkimuksen ja osallistavan kehittämistoiminnan avulla kymmenen kohdan kehityslista SOK:lle.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta eli SOK toimi toimeksiantajana. Työssä tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin määrällistä tutkimusta ja kehittämistoiminnassa mukailtiin palvelumuotoilua ja sen menetelmiä. Tutkimuksellinen tiedontuotanto toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella yli 75-vuotiaille S-ryhmän asiakasomistajille. Tehtävänä oli selvittää heidän kokemuksiaan, mielipiteitään ja kehitysideoitaan S-ryhmän päivittäis- ja käyttötavarakauppojen ikäystävällisyydestä, toiminnallisuudesta sekä haasteista. Kehittämistehtävänä oli SOK:n organisaatiota osallistavan työpajan avulla luoda kehityslista S-ryhmän päivittäis- ja käyttötavarakauppojen ikäystävällisyyden kehittämiseksi.

Tutkimuksen tuloksista nousi esiin ikäihmisten toimijuuteen vaikuttavia kehityskohteita ja -ideoita, vaikkakin yli 75-vuotiaat asiakasomistajat kokevat S-ryhmän kauppojen toimintaympäristön pääsääntöisesti toimivaksi. Keskeisten tulosten, kehittämisideoiden ja työpajan pohjalta muodostettiin kymmenen kohdan kehityslista SOK:lle, jonka avulla he voivat kehittää kauppojensa ikäystävällisyyttä ja parantaa ikäihmisten mahdollisuuksia yhdenvertaiseen toimijuuteen S-ryhmän kaupoissa.