Crocs Nordic Oy:n verkkokauppa ja sen laajentaminen Ruotsiin ja Baltian maihin – vaikutukset tilaus–toimitusketjussa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kehittää Crocs Nordic Oy:n verkkokauppaa siten, että toiminnan laajentaminen Ruotsiin ja Baltian maihin on mahdollista. Työssä perehdyttiin tilaus–toimitusketjun vaikutuksiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa sisäistä tehokkuutta tilaus–toimitusprosessissa ja luoda edellytykset toimivalle ja joustavalle verkkokaupalle, jotta sen markkina-alueen laajentaminen olisi mahdollista. Opinnäytetyön tekeminen edellytti kokonaisvaltaista perehtymistä verkkokaupan toimintaan. Työ on toteutettu suurimmaksi osaksi työskentelemällä konkreettisesti tilaus–toimitusketjun parissa. Prosessin vaiheiden kehittämisen pohjana on Demingin ympyrä. Opinnäytetyötä tehtäessä nousi useita kehityskohteita. Analysoimalla ja tarkastelemalla syvällisemmin osaprosesseja löydettiin ongelmakohdat, jotka poistettiin kokonaan tai esitettiin vaihtoehtoisia ratkaisuja. Työn keskeisimmäksi kehityskohteeksi nousi ylimääräisten työvaiheiden poistaminen. Turhat työvaiheet kuluttavat työaikaa, eivät kasvata tuotteiden arvoa asiakkaiden silmissä. Keräilyä kehitettiin pyrkimällä vähentämään tuotteiden ylimääräistä liikuttelua paikasta toiseen. Prosessissa pyrittiin minimoimaan tulosteiden määrä, koska se lisää kustannuksia paperin kulutuksessa ja arkistoimisessa. Poistamalla ylimääräiset työvaiheet, kehittämällä keräilyä joustavammaksi ja vähentämällä tulosteiden määrää tilaus–toimitusketjun pituus lyhenee huomattavasti. Tämä on edellytys sille, että tuotteita voidaan markkinoida ja myydä laajemmalle markkina-alueelle. Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet täyttyivät ja työ valmistui yrityksen toivomassa aikataulussa.

The objective of this thesis was to develop the electronic commerce of Crocs Nordic Oy so that its expansion to Sweden and the Baltic countries would be possible. The work deals with the effects of the order and delivery chain. The aim of this thesis was to improve the internal efficiency of the order and delivery process and create conditions for a functioning and flexible web shop, so that its market area expansion would be possible. This work required comprehensive familiarizing with the web shop functions. The work has been carried out mostly by working in an order and delivery chain. The basis of the development process was based on the Deming circle. During the work many new targets of development were arisen. The black spots were found by analyzing and examining the sub-processes more deeply. The problems were eliminated entirely or alternative solutions were presented. The main target of development pointed out to be the decrease of work stages. Unnecessary work stages consume working hours and do not increase the value of the products in the eyes of the customers. The development of the collection was worked on by reducing the moving of products from place to place. The process intended to minimize the number of prints because it increases the costs of paper consumption and filing. By removing the extra stages of work, developing the collection to become more flexible and reducing the number of prints, the length of the supply chain can be reduced considerably. This is a prerequisite for the marketing and sales of the products in wider market areas. The objectives were successfully completed and the work was finished in time.