Laadun kehittäminen Kriisikeskus Mobilessa henkilöstöä osallistamalla
Alhonen, Anna; Sironen, Heidi (2021)
Alhonen, Anna
Sironen, Heidi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201141303
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201141303
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä Kriisikeskus Mobilessa. Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin touko- syyskuussa 2021. Työkaluna kehittämistyölle käytimme Kuntaliiton ITE3- itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmää. Tavoitteenamme oli selvittää Kriisikeskus Mobilen laadun nykytilaa ITE3- itsearviointi kyselyn pohjalta ja mahdollisia laadun kehittämisen tarpeita työyhteisölähtöisesti kahdessa työpajassa, jotka toteutettiin syyskuussa 2021. Myös laatuajattelun tunnistaminen ja lisääminen olivat tärkeitä tavoitteita. Työyhteisön osallistuminen ja heidän äänensä kuuluviin tuominen oli keskeistä, koska kehitystyö tapahtui heidän avullaan.
Tulokset osoittivat, että laatua on paljon, mutta laadussa on myös kehitettäviä asioita. Parhaiten toteutuvaksi osa-alueeksi työyhteisö arvioi toiminnan perusteet. Työyhteisölle tuotiin tulokset tietoon kyselyn analysoinnin jälkeen sekä pohdittiin tuloksia. Työpajoissa tuloksista keskustellessa nousi esiin Kriisikeskus Mobilen tulevaisuudessa muuttuva tilanne, joka sai työyhteisön pohtimaan myös tulevaa työn laatua ja työnjakautumista. Heikoiten arvioituja toteutumisia havaittiin työyhteisössä palautteen annon ja vastaanoton sekä työn vuosittaisen itsearvioinnin saralta.
ITE3 soveltuu laadunhallinnan työvälineeksi Kriisityön kehittämiseen. Laadunkehittäminen on monivaiheinen ja vaatii kehittymistä niin työyhteisöltä kuin organisaation johdoltakin. ITE3- menetelmän avulla työyhteisössä tunnistettiin sen vahvuuksia ja kehittymistarpeita. Työpajojen keskustelut herättivät myös kehitysideoita tulevaisuuteen kriisikeskuksen toiminnan muututtua. Työpajat koettiin hyviksi laadun kehittämisvälineiksi sekä hyviksi keskusteluiksi muutoksesta aiheutuvien tuntemuksien kannalta. Työpajoissa ideoitiin kehittämisehdotuksia esimerkiksi työturvallisuuteen sekä palautteen antoon liittyen. Itsearviointikyselyn ja työpajojen pohjalta luotiin raameja työyhteisön tulevaisuudessa tuottamaan laatukäsikirjaan sekä haettiin käsikirjaan nostettavia aihe-ehdotuksia.
Jatkossa työyhteisö voi hyödyntää ITE3- itsearviointi menetelmää heidän työnsä laadun kehittämiseen menetelmän ollessa heille työmme kautta tuttu.
Tulokset osoittivat, että laatua on paljon, mutta laadussa on myös kehitettäviä asioita. Parhaiten toteutuvaksi osa-alueeksi työyhteisö arvioi toiminnan perusteet. Työyhteisölle tuotiin tulokset tietoon kyselyn analysoinnin jälkeen sekä pohdittiin tuloksia. Työpajoissa tuloksista keskustellessa nousi esiin Kriisikeskus Mobilen tulevaisuudessa muuttuva tilanne, joka sai työyhteisön pohtimaan myös tulevaa työn laatua ja työnjakautumista. Heikoiten arvioituja toteutumisia havaittiin työyhteisössä palautteen annon ja vastaanoton sekä työn vuosittaisen itsearvioinnin saralta.
ITE3 soveltuu laadunhallinnan työvälineeksi Kriisityön kehittämiseen. Laadunkehittäminen on monivaiheinen ja vaatii kehittymistä niin työyhteisöltä kuin organisaation johdoltakin. ITE3- menetelmän avulla työyhteisössä tunnistettiin sen vahvuuksia ja kehittymistarpeita. Työpajojen keskustelut herättivät myös kehitysideoita tulevaisuuteen kriisikeskuksen toiminnan muututtua. Työpajat koettiin hyviksi laadun kehittämisvälineiksi sekä hyviksi keskusteluiksi muutoksesta aiheutuvien tuntemuksien kannalta. Työpajoissa ideoitiin kehittämisehdotuksia esimerkiksi työturvallisuuteen sekä palautteen antoon liittyen. Itsearviointikyselyn ja työpajojen pohjalta luotiin raameja työyhteisön tulevaisuudessa tuottamaan laatukäsikirjaan sekä haettiin käsikirjaan nostettavia aihe-ehdotuksia.
Jatkossa työyhteisö voi hyödyntää ITE3- itsearviointi menetelmää heidän työnsä laadun kehittämiseen menetelmän ollessa heille työmme kautta tuttu.