Asiantuntijaorganisaation prosessit
Seestie, Eero (2022)
Seestie, Eero
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201191455
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201191455
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tilaaja organisaation prosessien kuvaaminen. Tilaaja organisaatiossa oli tiedostettu ettei asiantuntijoiden prosesseja ollut kuvattu, vaan jokainen oli ikään kuin kasvanut sisään rooleihinsa. Tämän koettiin aiheuttavan ongelmia mm. henkilövaihdosten myötä sekä lomatuurausten aikana ja näin ollen vaikuttavan myös laatuun. Työn tilaajan halusta prosessien kuvaamisen ja kehittämisen haluttiin tukevan laadukasta tekemistä sekä tukevan itseohjautuvaa toimintaa. Työn alkuvaiheessa perehdyttiin sekä laatujohtamisen että itseohjautuvuuden kirjallisuuteen. Seuraavassa vaiheessa prosessien tunnistamiseen haastateltiin organisaation asiantuntijoita, joiden pohjalta prosessikuvaukset hahmoteltiin ja viimeisteltiin. Tämän työn osalta prosessikuvausten tarkoituksena pohdittiin riittävän laajemman kokonaiskuvan hahmottaminen. Työn uskottiin tukevan jatkuvaa oppimista ja laadukkaan työn tekemistä sekä siten parantavan asiakastyytyväisyyttä ja työssä viihtymistä.