Ratkaisuja ristiriitoihin : Toimintamallin kehittäminen ristiriitatilanteisiin Stockmannilla
Latvala, Eljas (2021)
Latvala, Eljas
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410853
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410853
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ja kuvattiin työyhteisöjen ristiriitatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja ratkaisemiseen tarkoitetun toimintamallin kehittämisprosessia käytäntötutkimuksellisella otteella. Opinnäytetyön tilaajana toimi tavaratalokonserni Stockmann. Työ perustui yrityksen tarpeeseen yhtenäistää ja selkeyttää toimintamallejaan työpaikalla syntyvien ristiriitojen käsittelyssä.
Työn tavoitteena oli kartoittaa yrityksen ristiriitatilanteiden ratkaisukäytäntöjen nykytilanne, tunnistaa kehittämistarpeet sekä selvittää, miten ristiriitatilanteiden syntymistä voidaan ennaltaehkäistä. Tavoitteena oli, että kehittämistyön tuloksena syntyy yrityksen arvoja toteuttava yhteinen toimintamalli, johon kaikki voivat sitoutua. Yrityksen henkilöstön osallistaminen oli kehittämistyön lähtökohtana.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena sekä osallistavia kehittämismenetelmiä hyödyntäen. Laadullinen tutkimus koostui yrityksen työsuojeluhenkilöstön haastatteluista, jotka toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Haastattelukysymykset pohjautuivat tilaajan tarpeisiin. Haastattelujen tuloksista tehtiin sisällönanalyysi yhteistä työryhmätyöskentelyä varten. Kehittämistyötä jatkettiin osallistavien menetelmien avulla tarkoitusta varten perustetussa työryhmässä. Työryhmä koostui haastatellusta työsuojeluhenkilöstöstä sekä yrityksen HR-yksikön edustajista.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentui haastatteluaineistolähtöisesti työhyvinvoinnin, dialogisen vuorovaikutuksen sekä ristiriitatilanteiden ratkaisun ympärille. Tutkimuksen tuloksena haastatteluaineistosta tunnistettiin ryhmittelyn ja teemoittelun avulla yleisimpiä ristiriitatilanteita ja niiden aiheuttajia, toimivia ratkaisukäytäntöjä sekä epäkohtia ratkaisukäytännöissä, ristiriitatilanteiden ennaltaehkäisyn mahdollisuuksia, sekä kehitteillä ollutta toimintamallia koskevia toiveita ja tarpeita. Laajaa aineistoa kokoavia teemoja ovat sisällönanalyysin perusteella vuorovaikutus, tasapuolisuus, luottamus, hyvä tiedottaminen sekä selkeät ohjeistukset. Tulokset vahvistavat olemassa olevaa kirjallisuutta ja tietoperustaa työyhteisöjen ristiriitatilanteista sekä työhyvinvoinnista.
Työ täytti sille asetetut tavoitteet hyvin. Kehittämistyön tuotoksena syntyi koko yrityksen käyttöön tarkoitettu yhteinen toimintamalli, Ristiriitatilanteiden ratkaisumalli, sekä suunnitelma toimintamallin jalkauttamisesta. Lisäksi opinnäytetyössä esitetään kehittämisehdotuksia toimintamallin jatkoa ajatellen.
Työn tavoitteena oli kartoittaa yrityksen ristiriitatilanteiden ratkaisukäytäntöjen nykytilanne, tunnistaa kehittämistarpeet sekä selvittää, miten ristiriitatilanteiden syntymistä voidaan ennaltaehkäistä. Tavoitteena oli, että kehittämistyön tuloksena syntyy yrityksen arvoja toteuttava yhteinen toimintamalli, johon kaikki voivat sitoutua. Yrityksen henkilöstön osallistaminen oli kehittämistyön lähtökohtana.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena sekä osallistavia kehittämismenetelmiä hyödyntäen. Laadullinen tutkimus koostui yrityksen työsuojeluhenkilöstön haastatteluista, jotka toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Haastattelukysymykset pohjautuivat tilaajan tarpeisiin. Haastattelujen tuloksista tehtiin sisällönanalyysi yhteistä työryhmätyöskentelyä varten. Kehittämistyötä jatkettiin osallistavien menetelmien avulla tarkoitusta varten perustetussa työryhmässä. Työryhmä koostui haastatellusta työsuojeluhenkilöstöstä sekä yrityksen HR-yksikön edustajista.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentui haastatteluaineistolähtöisesti työhyvinvoinnin, dialogisen vuorovaikutuksen sekä ristiriitatilanteiden ratkaisun ympärille. Tutkimuksen tuloksena haastatteluaineistosta tunnistettiin ryhmittelyn ja teemoittelun avulla yleisimpiä ristiriitatilanteita ja niiden aiheuttajia, toimivia ratkaisukäytäntöjä sekä epäkohtia ratkaisukäytännöissä, ristiriitatilanteiden ennaltaehkäisyn mahdollisuuksia, sekä kehitteillä ollutta toimintamallia koskevia toiveita ja tarpeita. Laajaa aineistoa kokoavia teemoja ovat sisällönanalyysin perusteella vuorovaikutus, tasapuolisuus, luottamus, hyvä tiedottaminen sekä selkeät ohjeistukset. Tulokset vahvistavat olemassa olevaa kirjallisuutta ja tietoperustaa työyhteisöjen ristiriitatilanteista sekä työhyvinvoinnista.
Työ täytti sille asetetut tavoitteet hyvin. Kehittämistyön tuotoksena syntyi koko yrityksen käyttöön tarkoitettu yhteinen toimintamalli, Ristiriitatilanteiden ratkaisumalli, sekä suunnitelma toimintamallin jalkauttamisesta. Lisäksi opinnäytetyössä esitetään kehittämisehdotuksia toimintamallin jatkoa ajatellen.