Ikkunoiden käyttö- ja huolto-ohjeen kehittäminen : Lammin Ikkuna Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Lammin Ikkuna Oy:n nykyistä ikkunoiden käyttö- ja huolto-ohjetta asiakkaille helpommin tulkittavaksi ja ymmärrettäväksi. Uuden käyttö- ja huolto-ohjeen tuli myös olla markkinoivampi ja kattavampi.

Teoriaosuudessa käydään läpi osat, joista ikkunat koostuvat ja näiden osien tyypillisimmät huoltotoimenpiteet. Lisäksi tässä työssä tutustutaan niihin ikkunoiden teknisiin ominaisuuksiin, joihin pystytään merkittävimmin vaikuttamaan oikeaop-pisella huollolla. Teoriaosuus pitää sisällään myös esittelyn huollon vastuualueiden jakautumisen asunto-osakeyhtiössä sekä perusteluja sille, miksi säännöllinen huolto on tärkeää ja mitä siitä seuraa, jos sen laiminlyö.

Aluksi lähdettiin kartoittamaan asiakaskyselyn avulla Lammin Ikkuna Oy:n asiakkaiden mielipidettä nykyisestä käyttö- ja huolto-ohjeesta. Asiakkaat saivat esittää omia kehitysideoitaan, joita voitaisiin ottaa huomioon uutta ohjetta suunniteltaessa ja tehdessä. Kyselyllä pyrittiin myös saamaan muun muassa yleiskuva siitä, minkälainen tietämys yrityksen asiakkailla on ikkunoiden huollosta ja kuinka säännöllisesti he suorittavat ikkunoiden kunnon tarkastuksia. Asiakaskysely teetettiin asunto-osakeyhtiö Luhtikatu 4:n asukkailla. Kyselylomakkeet jaettiin suoraan asuntoihin. Kyseiseen taloyhtiöön on tehty ikkuna- ja parvekeoviremontti vuonna 2011, minkä vuoksi se soveltui erittäin hyvin kyselykohteeksi.

Kyselylomakkeita jaettiin 124 kappaletta, jolloin käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen eli määrään perustuva tutkimus. Vastausprosentti kyselyyn oli noin 33 %. Kehitysideoita uuteen käyttö- ja huolto-ohjeeseen tuli asukkailta melko vähän. Kuitenkin kysymykseen vastanneet henkilöt toivat esille hyviä ideoita ja kehittämiskohteita. Asukkaat kokivat tämänhetkisen ikkunoiden käyttö- ja huolto-ohjeen pääosin melko helposti luettavaksi, mutta ohjeessa oli myös vaikeasti tulkittavia kohtia, mikä osoittaa sen, että ohjeessa voisi olla parantamisen varaa. Vastanneista hyvin suuri osa ilmoitti tarkistavansa ikkunoiden kunnon säännöllisin väliajoin ja yleisin tarkistusaikaväli oli noin kuuden kuukauden tai vuoden välein.

The aim of this thesis was to improve the current operating and maintenance manual for windows of Lammin Ikkuna Oy, to make it easier for customers to understand an interpret. The new operating and maintenance manual also had to be more marketing-oriented and comprehensive.

The theoretical part of the thesis describes all the basic window parts and their most common maintenance procedures. The thesis also presents the most important technical features of windows that are usually the most significant ones to be affected by the right kind of maintenance. The theory presents how responsibility for maintenance is divided in a condominium. In the conclusion there are some arguments why regular maintenance is important and what can happen if this regular maintenance is neglected.

First, customers´ opinions of the current operating and maintenance manual were studied with a help of a customer survey. Customers were allowed to present their own developing ideas, which could be regarded in the new manual. The survey also sought to find out what the customers know about window maintenance and how regularly they inspect the condition of the windows. The customer survey was carried out with the residents of Luhtikatu 4. Questionnaires were distributed directly to the apartments. This particular condominium has had its windows and balcony doors renovated in the year 2011, which made it wellsuited for this sur-vey.

A total of 124 questionnaires were distributed, which makes the research method quantitative. The response rate was 33%. The residents reported only a few development ideas for the new operating and maintenance manual. However, the few residents who answered at least something to this question brought out very good development ideas. The residents felt that the current operating and maintenance manual was mainly fairly easy to understand, but there could be room for some improvement. The majority of the respondents told that they inspect the condition of windows regularly and the most common checking interval is every six months or once a year.