Asenteella ja yhteistyöllä eteenpäin : venäjäosaamisen nykytila ja kehitystarpeita Pohjois-Savon matkailuelinkeinossa
Käyhkö, Sari; Laitinen, Niina (2012)
Käyhkö, Sari
Laitinen, Niina
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204174594
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204174594
Tiivistelmä
Venäläiset ovat suurin ulkomainen matkailijaryhmä Pohjois-Savossa, ja heidän merkityksensä matkailuelinkeinolle vain kasvaa. Siksi on tärkeää ymmärtää venäläisiä ja venäläisyyttä. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, mikä on venäjäosaamisen nykytila Pohjois-Savon matkailuelinkeinossa, kehitystarpeet venäjäosaamisessa ja keinot asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään matkailua Pohjois-Savossa, venäläismatkailijoita ja heidän ostokäyttäytymistään, palveluiden tuottamista, yrityksen toiminnan ja palveluiden kehittämistä sekä venäjäosaamista. Tutkimusosa toteutettiin laadullisella menetelmällä. Tutkimuksen kohderyhmänä oli matkailutoimialan edustajia, joiden näkemyksiä selvitettiin venäjäosaamisesta ja sen kehitystarpeista. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua, teemahaastattelua.
Teemahaastattelun tulokset osoittavat, että haastateltavien mielestä tärkeimmät tekijät venäjä-osaamisessa ovat venäjänkielen hallinta, venäläisten asiakkaiden palvelu omalla kielellä sekä maan tapojen ja kulttuurin ymmärtäminen. Venäläisiä pidetään hyvin potentiaalisena asiakasryhmänä ja heidän vaikutustaan Pohjois-Savon talouteen merkittävänä. Haastateltavat eivät pidä venäjäosaamista tällä hetkellä tarpeeksi hyvänä, mutta oikeaan suuntaan ollaan menossa. Oleellisia kehitystarpeita venäjäosaamisessa koetaan olevan yritysten yhteistyö ja mukanaolo, sähköisen median ja internet- markkinoinnin hyödyntäminen, oikea asenne ja kielen opetus jo varhaisessa vaiheessa.
Tutkimuksen perusteella venäjäosaamisen kehitys on menossa oikeaan suuntaan, ja tätä kehityskulkua tuleekin aktiivisesti jatkaa. Tuloksia voidaan hyödyntää mietittäessä toimenpiteitä, joiden avulla venäjäosaamista voidaan konkreettisesti parantaa. Samankaltainen tutkimus venäjäosaamisesta toteutetaan myös Pohjois-Karjalan osalta Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulussa.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään matkailua Pohjois-Savossa, venäläismatkailijoita ja heidän ostokäyttäytymistään, palveluiden tuottamista, yrityksen toiminnan ja palveluiden kehittämistä sekä venäjäosaamista. Tutkimusosa toteutettiin laadullisella menetelmällä. Tutkimuksen kohderyhmänä oli matkailutoimialan edustajia, joiden näkemyksiä selvitettiin venäjäosaamisesta ja sen kehitystarpeista. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua, teemahaastattelua.
Teemahaastattelun tulokset osoittavat, että haastateltavien mielestä tärkeimmät tekijät venäjä-osaamisessa ovat venäjänkielen hallinta, venäläisten asiakkaiden palvelu omalla kielellä sekä maan tapojen ja kulttuurin ymmärtäminen. Venäläisiä pidetään hyvin potentiaalisena asiakasryhmänä ja heidän vaikutustaan Pohjois-Savon talouteen merkittävänä. Haastateltavat eivät pidä venäjäosaamista tällä hetkellä tarpeeksi hyvänä, mutta oikeaan suuntaan ollaan menossa. Oleellisia kehitystarpeita venäjäosaamisessa koetaan olevan yritysten yhteistyö ja mukanaolo, sähköisen median ja internet- markkinoinnin hyödyntäminen, oikea asenne ja kielen opetus jo varhaisessa vaiheessa.
Tutkimuksen perusteella venäjäosaamisen kehitys on menossa oikeaan suuntaan, ja tätä kehityskulkua tuleekin aktiivisesti jatkaa. Tuloksia voidaan hyödyntää mietittäessä toimenpiteitä, joiden avulla venäjäosaamista voidaan konkreettisesti parantaa. Samankaltainen tutkimus venäjäosaamisesta toteutetaan myös Pohjois-Karjalan osalta Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulussa.