Verkkopalvelun käytettävyys
Siiropää, Lauri (2019)
Siiropää, Lauri
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121526803
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121526803
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa käytettävyystutkimus toimeksiantajalle, Lahden Diakonialaitokselle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajan käytössä olevan vapaaehtoistyo.fi-verkkopalvelun käytettävyyshaasteita ja kerätä kehitysehdotuksia verkkopalvelulle. Tutkimuksesta saatuja tuloksia olisi mahdollista hyödyntää myös muihin toimeksiantajan käytössä oleviin tietoteknisiin palveluihin.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin pitkälti käytettävyyteen ja sen aihealueisiin. Teoriaosuudessa käydään läpi kaksi eri käytettävyyden mallia, jotka ovat ISO 9241-11
-standardi, sekä Jakob Nielsenin käytettävyyden malli. Erityisesti Nielsenin käytettävyyden malli keskittyy käytettävyyteen tietotekniikassa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena joukkokyselynä, joka suoritettiin Webropol -työkalulla. Kysely suunniteltiin yhdessä Lahden Diakonialaitoksen johtoryhmän kanssa heidän organisaationsa tarpeisiin sopivaksi. Kysely toteutettiin syksyllä 2019 ja siihen vastasi yhteensä kahdeksan Lahden Diakonialaitoksen työntekijää.
Tutkimuksen tulosten perusteella tärkeimmät käytettävyyden attribuutit palveluille toimeksiantajan kannalta olivat niiden opittavuus ja tehokkuus. The goal of this study was to implement usability survey to the client company, Lahti Diakonia Institute. The client company is using a web service called “vapaaehtoistyo.fi” and the goal of its study was to find out some of the challenges in usability and collect suggestions from the employees of Lahti Diakonia Institute to develop this service. The client company can use the results of this study to develop the other ICT services they are using as well.
The theoretical part of the study focused on usability and its themes. The theoretical part goes through two different usability concepts, which are ISO-9241-11 -standard and Jakob Nielsen’s usability attributes. Especially Nielsen’s usability concept focuses on the usability of ICT.
The study was carried out as a qualitative group survey and the data was collected with Webropol survey tool. The survey was planned together with the executive team of Lahti Diakonia Institute to suit the needs of the organization. The data was collected in autumn 2019 with a total of eight replies from the employees of Lahti Diakonia Institute.
Based on the results of the group survey, the most important usability attributes of services was learnability and efficiency for the client company.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin pitkälti käytettävyyteen ja sen aihealueisiin. Teoriaosuudessa käydään läpi kaksi eri käytettävyyden mallia, jotka ovat ISO 9241-11
-standardi, sekä Jakob Nielsenin käytettävyyden malli. Erityisesti Nielsenin käytettävyyden malli keskittyy käytettävyyteen tietotekniikassa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena joukkokyselynä, joka suoritettiin Webropol -työkalulla. Kysely suunniteltiin yhdessä Lahden Diakonialaitoksen johtoryhmän kanssa heidän organisaationsa tarpeisiin sopivaksi. Kysely toteutettiin syksyllä 2019 ja siihen vastasi yhteensä kahdeksan Lahden Diakonialaitoksen työntekijää.
Tutkimuksen tulosten perusteella tärkeimmät käytettävyyden attribuutit palveluille toimeksiantajan kannalta olivat niiden opittavuus ja tehokkuus.
The theoretical part of the study focused on usability and its themes. The theoretical part goes through two different usability concepts, which are ISO-9241-11 -standard and Jakob Nielsen’s usability attributes. Especially Nielsen’s usability concept focuses on the usability of ICT.
The study was carried out as a qualitative group survey and the data was collected with Webropol survey tool. The survey was planned together with the executive team of Lahti Diakonia Institute to suit the needs of the organization. The data was collected in autumn 2019 with a total of eight replies from the employees of Lahti Diakonia Institute.
Based on the results of the group survey, the most important usability attributes of services was learnability and efficiency for the client company.