Palvelukonseptin kehittäminen pienille taloyhtiöille

Abstract

Tämän opinnäytetyön kehittämiskonteksti oli suomalainen asunto-osakeyhtiö. Suomen asunto-osakeyhtiöjärjestelmä on ainutlaatuinen maailmassa ja vain muutamissa maissa tiedetään olevan vastaavanlaisia järjestelmiä. Suomalaisessa asunto-osakeyhtiössä asioista päätetään yhteisesti ja kustannukset maksetaan yhdessä. Yhtiön hallinnassa on tontti ja rakennukset ja osakkailla on hallintaoikeus asuntoihinsa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää pienten taloyhtiöiden ongelmia ja haasteita. Työn tavoitteena oli luoda palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä käyttäen asiakaskeskeinen palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kehitettävän palvelukonseptin pääkohderyhmänä ja pääloppukäyttäjänä olivat taloyhtiöiden hallitukset ja toissijaisina käyttäjinä asukkaat ja muut taloyhtiöiden sidosryhmät. Pienillä taloyhtiöillä tarkoitetiin tässä opinnäytetyössä asunto-osakeyhtiöitä, joissa on 2-30 asuntoa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli eräs suomalainen IT-alan yritys.

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tietoperusta muodostuu asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, arvon muodostumisen teoriasta ja muotoiluajattelusta. Asiakaskeskeisessä logiikassa asiakkaan oma maailma ja elämykset ovat keskiössä. Asiakkaalle muodostuu arvoa, kun hän käyttää palvelua. Yrityksen tulee siis keskittyä asiakkaan omien odotusten täyttämiseen.

Kehittämistyössä käytettiin määrällisiä ja laadullisia menetelmiä, jotka olivat netnografia, kysely ja haastattelut. Näiden menetelmien avulla kerättiin syvällistä ymmärrystä pienten taloyhtiöiden ongelmista ja haasteista taloyhtiöiden hallitusten näkökulmasta. Tuloksena syntyi palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kerättyyn ymmärrykseen pohjautuvat konseptin toiminnollisuudet ovat dokumenttipankki, pitkän tähtäimen työkalu, vuosikello ja taloushallinto.

The development context of this thesis is a Finnish housing company. The Finnish housing company system is unique in the world and only a few countries are known to have similar systems. In a Finnish housing company, matters are decided jointly, and costs are paid together. The company manages land and buildings and shares ownership of its apartments.

The purpose of this thesis is to find out the problems and challenges of small housing companies. The aim of this work is to create a customer-oriented service concept for small housing companies using the service design process and methods. The main target group and main user of the service concept to be developed is the board of directors and, as secondary users, residents and other housing company stakeholders. For the purposes of this thesis, small housing companies refer to housing companies with 2-30 apartments. The project is commissioned by a Finnish IT company.

The thesis is a developmental research. Its knowledge base consists of customer dominant logic, value creation theory and design thinking. In customer dominant logic, the customer's own world and experiences are at the centre. Value for the customer is created by using the service. The company must therefore focus on meeting the customer's own expectations.

The quantitative and qualitative methods used in the development work were netnography, questionnaire and interviews. These methods provided an in-depth understanding of the problems and challenges faced by small housing companies.

The result was a service concept for small housing companies. The functionality of the concept based on the collected understanding is the Document Bank, the long-term tool, the annual clock and financial management.