Maailmanperintökohde Verlan vetovoimaisuus ja potentiaaliset asiakkaat

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee kulttuuri- ja perinnematkailua sekä asiakassegmentointia. Työ toteutettiin toimeksiantona UPM-Kymmene Oyjn omistamaan maailmanperintökohde Verlaan, josta yhteyshenkilönä toimi Verlan intendentti. Työ tehtiin kevään ja syksyn 2010 aikana.

Teoriaosuudessa keskityttiin työn kannalta keskeisiin käsitteisiin, jotka liittyvät läheisesti Verlan kaltaisiin historiallisiin matkakohteisiin. Kulttuurimatkailu on tärkeässä asemassa työn teoriaosuudessa, sillä Verla on UNESCOn maailmanperintöstatuksen takia kulttuurisesti ja historiallisesti merkittävä. Lisäksi avataan asiakassegmentoinnin käsitettä ja kerrotaan sen avulla, millaisia kohderyhmiä Verla voisi matkakohteena houkutella.

Työn tarkoituksena oli tutkia maailmanperintökohde Verlan palvelutuotevalikoimaa, kohderyhmiä ja näkyvyyttä sekä tunnettuutta. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja se keskittyi omaan havainnointiin sekä sähköpostikyselyyn lähialueen matkailutoimistoihin ja toimeksiantajan yhteyshenkilölle. Tavoitteena oli tutkia Verlan palveluiden riittävyyttä sekä vetovoimaisuuteen vaikuttavia tekijöitä.

Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että Verlaa pidettiin vetovoimaisena kohteena ja sen palvelut ovat matkailijalle riittäviä. Verlan heikoimpana kohtana nähtiin sen saavutettavuus. Tuloksista ilmenee myös millaiset ovat Verlalle tyypillisen asiakkaan ominaisuudet sekä millaiset kohderyhmät voisivat olla kiinnostuneita Verlasta matkakohteena.

Our thesis deals with cultural and heritage tourism as well as customer segmentation. The thesis was carried out as a commission for the world heritage site Verla, which is owned by UPM-Kymmene Oyj. Our contact person was Verla´s intendant. We worked on this thesis from spring to autumn 2010. Our study was a qualitative study where we took advantage of observations and theme interviews as the research methods.

In the theoretical part we focused on the essential concepts for our thesis which are closely related to historical travel destinations like Verla. Cultural tourism has an important position in the theoretical part of our thesis because Verla is culturally and historically significant as a UNESCO world heritage site. We also explore the concept of customer segmentation and use it to talk about what kind of target groups Verla could attract as a travel destination.

The purpose of our thesis was to study the service product assortment, target groups and the visibility and recognition of the world heritage site Verla. Our study focused on our own observation and theme interviews which concentrated on tourist offices nearby and on Verla´s intendant. The study’s aim was to explore the sufficiency of Verla´s services as well as factors which contribute to its attractiveness.

As a result of this study we can confirm that Verla is considered an attractive destination and its services were sufficient for the traveler. The weakness of Verla was found to be the accessibility of the destination. The results also identified the characteristics of Verla’s typical customer and what kind of target groups could be interested in Verla as a travel destination.