Päihdeasiakkaan kohtaaminen Sinisaaren palvelukeskuksessa
Mäkelä, Hanna (2009)
Mäkelä, Hanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010060811793
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010060811793
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli selvittää, miten Sinisaaren palvelukeskuksen työntekijät kokevat asiakkaiden päihteiden käytön työturvallisuutta heikentävänä tekijänä. Tutkimustehtävänä oli koettu työturvallisuus sosiaalialalla työturvallisuuslain näkökulmasta tarkasteltuna. Tutkimuksen ydin oli päihdeasiakkaan kohtaamisessa, väkivallan uhassa ja työnkuormitustekijöiden selvittämisessä. Tämän olen kiinnostukseni mukaan linkittänyt nimenomaan palvelukeskuksen ikäihmisten päihteiden käyttöön. Tutkittava aineisto kerättiin kyselyn muodossa ja Sinisaaren palvelukeskuksesta lomakkeen palautti 18 työntekijää. Mahdollista olisi ollut saada vastauksia jopa noin 35 työntekijältä. Kysely sisälsi strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Kysymykset oli laadittu työturvallisuuslain näkökulmasta. Kaikki vastaajat kohtasivat työssään päihtyneitä asiakkaita ja päihtyneiden ikäihmisten esiintyvyys oli ilmeistä. Esimiehen koettiin olevan tietoinen haitta- ja vaaratekijöistä, joita päihtyneet asiakkaat aiheuttavat työntekijöille, mutta parityöskentelyn lisäämistä kaivattiin. Ikäihmisten alkoholinkäyttö aiheutti palvelukeskuksen työntekijöille ylimääräisiä stressitekijöitä ja pelkoa. Työmotivaation heikkeneminen tuli myös esille työntekijöiden vastauksissa. Palvelukeskuksessa tavallisinta oli henkisen väkivallan kohtaaminen, mutta myös fyysistä väkivaltaa esiintyi päihteitä käyttävien asiakkaiden taholta. Seitsemän vastaajaa palautti kyselyn tyhjänä kysyttäessä väkivallan muotoja ja tulkita voi, että he eivät ole kokeneet kumpaakaan väkivallan muotoa päihteiden käyttäjien taholta. Suurin osa vastaajista oli kieltäytynyt työskentelemästä päihtyneen asiakkaan luona, koska oma tai työparin terveys olisi voinut olla vaarassa. Riittävän perehdytyksen ja ohjauksen oli saanut enemmistö vastaajista päihteiden käyttäjien kohtaamiseen. Suurin osa vastaajista koki, että työyhteisössä pyrittiin parantamaan työturvallisuutta työntekijöiden ja esimiehen välisen yhteistoiminnan avulla.