Hoitokokemuksesi on meille tärkeä : Potilastyytyväisyyskysely. Ensikäynti ajanvarauksetta, Ylä-Savon SOTE

Abstract

Terveydenhuoltolaissa säädetään potilaan oikeuksista saada hoidon tarpeen arviointia terveydenhuollon ammattilaisen arvioimana. Kunnat ovat velvollisia järjestämään perusterveydenhuollossa palvelua, jonne potilaat voivat ha-keutua, kun terveydentila vaatii akuuttia hoitoa, mutta ei uhkaa henkeä. Lakimuutosten myötä sairaanhoitajien työnkuva muuttui ja he saivat enemmän vastuuta ja toimivat lääkäreiden kanssa työparina vastaanotolla. Sairaan-hoitajan osaamisen tulee olla kokonaisvaltaista, huomioiden vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot ja ammatillisen osaamisen. Palveluiden kehittämisen kannalta on tärkeä kerätä tietoa potilaiden näkemyksistä ja mielipiteistä.

Opinnäytetyössä selvitettiin Ylä-Savon SOTE:n, Iisalmen Enskan, eli Ensikäynti ajanvarauksetta, vastaanotolla käy-neiden potilaiden tyytyväisyyttä sairaanhoitajan osaamisesta, vastaanottoon ja Enskan (ensikäynti ajanvarauksetta) tiloihin, sekä reaaliaikaisen jonotustilanteen tarpeellisuutta. Työn tavoitteena oli löytää kehittämistarpeita Enskaan, jotka pohjautuvat potilaiden antamaan palautteeseen. Tarkoituksena on tarjota mahdollisia kehittämistarpeita Enskan käyttöön. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisen, eli kvantitatiivisen tutkimuksen keinoin. Aineisto kerättiin paperisella kyselylomakkeella, joka koostui likert-asteikon mukaisista monivalintakysymyksistä. Kyselyssä selvitettiin vastaajien taustatekijät ja kysely oli jaoteltu kolmeen osioon kysymysten mukaan. Tutkimusaineisto kerättiin Iisal-men Enskassa ajalla 23.4 – 25.5.2018 ja siihen vastasi 84 potilasta.

Potilaat olivat tyytyväisiä sairaanhoitajan osaamiseen vastaanotolla ja kokivat, että heidän hoidolliset tarpeensa oli otettu hyvin huomioon. Tutkimustulosten perusteella usea vastaajat olisi halunneet tavata lääkärin hoitajan vastaanoton lisäksi. Enskan vastaanottotilat jakoivat mielipiteitä, mutta suurin osa oli kuitenkin tyytyväisiä tilojen viihtyvyyteen, ja kokivat Enskan olleen helposti löydettävissä. Yli puolet vastaajista kokivat reaaliaikaisen jonotustilan-teen seurannan tarpeellisena.

There are laws which grant patients the right to receive an assessment of their need for treatment by a health care professional. It is important to collect information on patients´ views and opinions in order to be able to improve the services. Municipalities are obligated to arrange a service within primary health care that enables patients to seek treatment when their state of health is not life threatening, but requires acute treatment. With the amendments to the law, the job description of the nurses changed. The nurses were entrusted with more responsibility and they work with doctors as pairs at the reception. A nurse's expertise should be comprehensive, taking into consideration interpersonal and cooperative skills as well as occupational know-how.

The aim of the thesis was to study patients' satisfaction with the services offered by Iisalmi Enska (First reception without appointment) of Ylä-Savon SOTE Joint Municipal Authority in Social and Health Care. The study was concerned with patients' happiness with regard to the skills of nurses, the Enska reception space, and the real-time queue tracking. The goal of the study was to find out issues for Enska to improve on, based on the feedback given by the patients. The quantitative research method was applied in this study. The material was collected using paper questionnaires, consisting of multiple-choice questions adequate to the Likert scale. The survey sorted the back-ground factors of the respondents and was comprised of three sections based on the questions. The survey was carried out in Iisalmi Enska between the 23rd of April and the 25th of June 2018 and there were 84 patients that filled in the questionnaire.

The respondents were pleased with the expertise of the nurses and felt their needs were well taken into consideration. The study showed that the patients were most dissatisfied with the nurse receptions without a meeting with a doctor. A large portion of the respondents wished they had met a doctor during their visit. The opinions regarding the Enska reception space were divided, but most respondents were pleased with it and thought it was easy to find. Over half of the respondents found real-time queue tracking necessary.