Lappeenrannan Liikuntamaan kehittäminen asiakaspalautteen pohjalta

Abstract

Lappeenrannan alueella toimii 1–12-vuotiaille lapsille tarkoitettu Liikuntamaa, johon lapset voivat tulla aikuisten kanssa. Liikuntamaa toimii vuoroviikoin Joutsenohallissa ja Kourulan palloiluhallissa aina sunnuntaisin. Tämä opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa luotiin palautekysely Liikuntamaan käyttäjille. Tarkoituksena oli saada Liikuntamaan käyttäjien palautetta Lappeenrannan Liikuntamaan toiminnasta sen kehittämistä varten ja antaa kehitysideoita Liikuntatoimelle. Yhteistyökumppanina tässä opinnäytetyössä toimi Lappeenrannan Liikuntatoimi.

Opinnäytetyön aiheeksi valikoitui asiakaspalautteen keräämisen lisäksi myös vanhempien kokema hyöty Liikuntamaassa liikkumisesta lapsen liikunta-aktiivisuuteen ja motorisiin taitoihin. Teoriaosuuteen koottiin tietoa lapsen motorisista taidoista ja palvelun kehittämisestä kirjallisuudesta ja tutkimuksista. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin haastatteluilla ja internetissä täytettävällä Webropol-kyselyllä. Kyselylomake ja haastatteluiden kysymykset tehtiin opinnäytetyön tutkimuskysymysten ja Liikuntatoimen toiveiden perusteella. Kyselylomakkeen ja haastatteluiden vastauksista koottiin yhteen tulokset opinnäytetyöhön sekä lisäksi kehitysideoita. Opinnäytetyön avulla Lappeenrannan Liikuntatoimi voi kehittää Liikuntamaata asiakkaiden toiveiden mukaisesti ja siten vastata kysyntään.

Kyselyn ja haastattelun perusteella Liikuntamaa on pidetty ja tarpeellinen palvelu. Suurimmiksi kehityskohteiksi nousivat Liikuntamaan ajankohta, kesto ja paikka. Liikuntamaassa käyvien lasten ikä on 1-12 vuoden välillä, joten kehityskohteiksi nousivat toiveet ajan jakamisesta pienten ja isompien lapsien kesken. Myös monipuolisempaa välineistöä, ohjattua toimintaa ja yhteisiä sääntöjä toivottiin. Näiden tuloksien ja meidän esittämien ehdotusten avulla Liikuntatoimi voi kehittää Liikuntamaata vielä asiakaslähtöisemmäksi. Tulevaisuudessa voitaisiin tutkia esimerkiksi sitä, miten mahdolliset muutokset ovat vaikuttaneet Liikuntamaan käyttäjien mielipiteisiin Liikuntamaan toiminnasta.

A sports activity centre for children between the ages of one and twelve years, Liikuntamaa, operates in the Lappeenranta area. The children are accompanied by adults and are able to attend regularly, as Liikuntamaa is open every Sunday, alternately in the district of Joutseno and the suburb of Kourula. The aim of this study, commissioned by the Sports Services Department of the City of Lappeenranta(Lappeenrannan Liikuntatoimi), was to ascertain customer views about Lappeenranta’s Liikuntamaa so that the Sports Services Department can develop the service further. This thesis is a report of the development project, during which a questionnaire was created for Liikuntamaa’s customers and the results of the survey analysed.

The goal of the Bachelor´s thesis was not only to collect customer feedback but also to gather parents’ opinions about the perceived benefits to their children’s physical activity and motor skills from attending Liikuntamaa. The theoretical part of the work includes information about the development of motor skills in children and background information about the Liikuntamaa service. In the empirical part, data for the study were collected by interview and with an electronic questionnaire. The questions on the questionnaire and the questions used in the interviews were constructed based on the research questions considered in the thesis and the wishes of the Sports Services Department of the City of Lappeenranta. The results from the questionnaire and interviews are discussed and ideas for further development of Liikuntamaa presented.

Based on the questionnaire and interviews Liikuntamaa is a popular and necessary service. The most important areas requiring development are time, duration and location of Liikuntamaa activities. The age of children in Liikuntamaa is from one to twelve years, so parents hope that younger and older children could attend Liikuntamaa at different times. In addition, a wider selection of equipment, guided activities and common rules were desired. Findings from the study will enable the Liikuntamaa service to be developed according to customers' wishes, thus enabling it to meet customer demands better. Future research might consider how any changes made affect the number of the visitors and their opinions of Liikuntamaa.