Organisaatiomuutoksen vaikutus yrityksen laatuun

Abstract

Tiivistelmä Hoiva- ja terveysalan yritykset ovat kasvaneet voimakkaasti viime vuosina, jolloin isommat yksityiset yritykset ovat ostaneet pieniä toimijoita. Organisaatiomuutoksessa henkilöstö voi kokea tilanteen sekavaksi, hämmentäväksi ja epäselväksi, joka näkyy toiminnan laadun heikentymisenä koko yrityksen tasolla. Tutkimuksen taustalla oli syksyllä 2016 tapahtunut organisaatiomuutos eli omistajanvaihdos, jolloin suuri valtakunnallinen sosiaali- ja terveydenhuollon yritys X osti paikallisen yrityksen Z. Toimintaympäristönä oli kolme yritys Z:n aikaista yksikköä, jotka tarjoavat asumispalveluja kehitysvammaisille ja mielenterveyskuntoutujille. Tarkoituksena oli tutkia, oliko organisaatiomuutoksella vaikutusta yrityksen laatuun henki-löstön näkökulmasta ja millaisia kehittämiskohteita löydettiin. Menetelmänä käytettiin eri-tyisesti sosiaali- ja terveydenhuoltoalalle suunniteltua ITE-itsearviointi- ja laadunhallinta menetelmää. ITE-arvioinnit henkilöstölle suoritettiin vuosina 2015 ja 2017. Yksiköitten kokonaistuloksessa oli tapahtunut pieni 0,1 mittayksikön heikentyminen mittausvuosien välillä. Yksittäisissä kysymyksissä, jotka käsittelivät toimintasuunnitelmaa, asiakastarpeita ja kehityskeskusteluita, tulokset olivat parantuneet mittausvuosien välillä. Sen sijaan vastuusuhteita, perehdytysohjelmaa, laatukriteereitä, palveluesitteitä ja dokumentointia koskevien kysymysten kohdalla tulokset olivat heikentyneet. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että organisaatiomuutos voi vaikuttaa yrityksen laatuun, erityisesti laadun eri osa-alueisiin. Laadun tilan selvittämiseen organisaatiomuutostilanteessa, soveltuu esimerkiksi ITE-menetelmä, jonka avulla on mahdollista löytää kehittämis-kohteet ja tukea yrityksen tärkeää laatutyötä organisaatiomuutoksen jälkeen. Avainsanat

Abstract Care and health service providers have grown significantly in recent years, and large companies have taken over smaller ones. The purpose of this study was to identify the effects of organizational change on the employees of a local company that had recently been purchased by a nation-wide social and health service provider. The participants of the study worked in three units of the local company, offering housing services for people with mental disabilities and for mental rehabilitation clients. The study was performed in 2015 and 2017 with the ITE-self-assessment and quality management method developed for social and health services. Between the years of measurement, the overall score of each unit dropped only slightly. In individual questions concerning action plans, customer needs and development discussi-ons, the results improved. However, they declined in questions about responsibilities, familiarization, service brochures and documentation. The results lead to the conclusion that organizational change may have an effect on the quality of a company, especially in various sub-areas. These effects can be defined using, for example, the ITE-method, which is an effective tool for identifying organizational development areas and supporting quality management after organizational change.