Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto : kriittisten onnistumistekijöiden näkökulmasta

Abstract

ERP-järjestelmä (Enterprise Resource Planning System, ERP System) on koko yrityksenlaajuinen tietojärjestelmä, joka yhdistää kaikki organisaation liiketoimintaprosessit sisäisesti, ja nykyisin yhä useammin myös ulkoisesti. Toiminnanohjausjärjestelmällä on merkittävä vaikutus yrityksen kannattavuuteen ja kilpailukykyyn. Uuden ERP-järjestelmän käyttöönotto on aina haastava projekti. Vaikka toiminnanohjausjärjestelmiä on käytetty yrityksissä jo 1990-luvun puolivälistä alkaen, merkittävä osa niiden käyttöönottoprojekteista epäonnistuu. Toiminnanohjausjärjestelmän monimutkaista käyttöönottoprosessia ja sen onnistumista on tutkittu paljon ja sen avuksi on määritelty monia kriittisiä menestystekijöitä (Critical Success Factors, CSFs). Muutosjohtaminen on yksi useimmiten esille nouseva tekijä kriittisten onnistumistekijöiden luettelossa ERP-järjestelmien käyttöönotoista kertovassa kirjallisuudessa.

Opinnäytetyön empiirisessä osassa arvioidaan case-yrityksen ERP-järjestelmän käyttöönottoa kriittisen onnistumistekijöiden ja muutosjohtamisen näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa pääosa tutkimusaineistosta kerättiin kyselylomakkeella ERP-projektiin osallistuneilta henkilöiltä.

The Enterprise Resource Planning System (ERP) system is an enterprise-wide information system that integrates all the business processes in entire organization internally, and nowadays more and more also externally. The ERP system has a significant impact on the company's profitability and competitiveness. The implementation of a new ERP system is always a challenging project. Although enterprise resource planning systems have been used in companies since the mid-1990s, a significant part of their implementation projects fails. A lot of research has been done on the complex introduction process and success of the ERP system and have been identified as Critical Success Factors (CSFs). Change management is one of the most frequently occurring factors in the list of critical success factors in the literature on ERP implementations.

The empirical part of the Thesis will evaluate the case company's ERP system from the point of view of critical success factors and change management. The research was carried out as a qualitative case study, where most of the research material was collected by questionnaire from the participants in the ERP project.