Yrityksen kokemuksellisuus ja verkkokaupan sisältö : Case: Weecos Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakkaiden näkemyksiä yrityksen kokemuksellisuudesta ja verkkokaupan sisällöstä. Tarkoituksena oli selvittää muun muassa, tarvitseeko vain verkossa toimiva yritys kokemuksellisia tapahtumia ja millainen verkkokaupan sisältö on asiakkaiden mielestä kaikkein tärkeintä. Lisäksi haluttiin selvittää, miten kokemuksellisuutta voidaan hyödyntää verkkokaupassa.

Teoreettinen viitekehys rakentui kokemuksellisen markkinoinnin sekä verkkokaupan sisällön merkityksen ympärille. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä toimi kysely, joka toteutettiin Webropol-ohjelmistossa. Kysely oli auki 18.1.–24.1.2018 ja vastauksia saatiin yhteensä 618. Vastausprosentiksi tuli noin 10. Kyselyyn kerättiin data Weecosin uutiskirjeen tilaajilta ja se analysoitiin Webropol-ohjelmiston avulla.

Tulokset vahvistivat teoriasta opitun. Asiakkaiden voidaan sanoa kaipaavan fyysisiä kohtaamisia ja kokemuksellisuutta. Asiakkaat olisivat hyvin kiinnostuneita vierailemaan Weecosin pop-up-shopissa, mikäli tällainen joskus järjestettäisiin. Verkkokaupassa tärkeintä asiakkaille on informatiivinen sisältö eli esimerkiksi tuotetiedot ja kuvat. Kuitenkin verkkokaupalta odotetaan myös inspiroivaa sisältöä. Weecosin verkkokauppaan asiakkaat toivoivat eniten muiden asiakkaiden arvioita ja arvosteluja tuotteista.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että yrityksen kannattaisi panostaa brändin kokemuksellisuuteen ja verkkokaupan sisältöön enemmän. Jatkotutkimusaiheena asiakkaiden näkemyksiä kokemuksellisesta markkinoinnista voidaan tutkia kvalitatiivisella tutkimuksella esimerkiksi haastattelujen avulla, jotta aiheesta saataisiin syvällisempää tietoa.

The objective of the research was to explore customers’ views of the brand experience and the content of an online store. The aim, among other things, was to find out whether an online store needed experiential events and what kind of e-commerce content was the most important to the customers. In addition, how experiential marketing can be utilized in the online store was studied in the thesis.

The theoretical framework was built around experiential marketing and the importance of the content of an online store. The research method was quantitative survey. The data collection method was questionnaire that was implemented in the Webropol software. The questionnaire was open from 18 to 24 January, and a total of 618 responses were received. The response rate was about 10 %. Data was collected from subscribers of the Weecos newsletter, and it was analysed using Webropol software.

The results confirmed what was learned in the theory. It can be stated that the customers needed physical encounters and experiential events. Customers would be very keen to visit the Weecos pop-up shop, if such an event was ever to occur. In the online store, the most important thing to customers was an informative content, such as product information and product images. However, the online store was also expected to offer inspirational content. Other customers’ product reviews were also wished in the Weecos online store.

As a conclusion, it can be stated that it would be worthwhile for companies to invest more on the brand experience and e-commerce content. As a further research topic, customers' views on experiential marketing can be explored through qualitative research, for example through interviews, to get more in-depth information.