Vesihuoltoyhtiön laskutusjärjestelmän muutosprosessin kuvaaminen : Case: Limingan Vesihuolto Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä seurataan kohdeyrityksessä alkanutta laskutusjärjestelmän muutosta. Kyseessä on uusi, kehitystyön alla oleva laskutusjärjestelmä, jonka on ennen kohdeyrityksen käyttöönottosuunnitelmaa käytössä ainoastaan yhdessä vesihuoltolaitoksessa. Kohdeyrityksen toimitusjohtaja koki tarpeelliseksi muutosprosessin dokumentoinnin, jotta tarvittaessa muiden vesihuoltoyhtiöiden työntekijöillä on mahdollisuus tutustua opinnäytetyöhön ja lukea millaisia vaikeuksia järjestelmämuutoksessa voi tulla vastaan ja mitä kannattaa ottaa huomioon käyttöönottosuunnitelmaa ja järjestelmänmuutosta suunniteltaessa. Opinnäytetyön kirjoittamishetkellä laskutusjärjestelmän käyttöönotto on tehty toisellekin vesihuoltolaitokselle.

Teoriaosion alussa käsitellään vesihuoltoa alana, vesihuoltoon liittyviä maksuja ja vesihuoltolaitoksen kirjanpitoon ja taloudenhoitoon liittyviä erityispiirteitä. Teoriaosuuden toisessa isommassa kokonaisuudessa käsitellään sähköistä taloushallintoa. Tässä osiossa keskiössä ovat laskutusprosessit sekä verkkolaskutus, koska ne ovat isoin osa laskutusprosessin muutosta. Toimeksiantajan toiveesta tähän osioon on kirjoitettu lyhyesti EU:n tietosuojauudistuksesta ja viestinnästä.

Teoriaosuuden jälkeen case-osuudessa käydään läpi Limingan Vesihuolto Oy:n käytössä olevan laskutusjärjestelmän ominaisuuksia ja toimintaa. Tämän jälkeen käsitellään uuden Vesitieto-järjestelmän ominaisuuksia. Lopuksi, ennen johtopäätöksiä ja pohdintaa on kirjoitettu järjestelmämuutoksen haasteista ja onnistumisista sekä uuden ja vanhan järjestelmän eroista. Käyttöönoton aikataulu on myöhässä alkuperäisestä suunnitelmasta, joten konkreettisia käyttökokemuksia on kerätty toiselta, alkuvuodesta Vesitietoon siirtyneeltä yhtiöltä. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa käytämme tapaustutkimusta. Keskeisimpinä tutkimusmenetelminä on käytetty toimintatutkimusta, ryhmäkeskusteluja, havainnointia ja dokumenttianalyysiä.