Ohjelmistorobotiikan korvaaminen tekoälyllä asiakastiedon keruussa ja käsittelyssä

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli suunnitella tekoäly, jolla pystyttäisiin korvaamaan ohjelmistorobotiikan ratkaisuja tai joka vaihtoehtoisesti toimisi niiden tukena. Tekoälyn tarkoitus on kerätä ja hyödyntää asiakastietoja vakuutuskauppojen tukena.

Hyödyntämällä koneoppimista tämänkaltaisissa tilanteissa kyettäisiin takaamaan suurempi myynti virhemarginaalin pienentyessä. Koska ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen asiakastietojen keräämisessä on haastavaa ja pidemmällä aikavälillä epäkäytännöllistä, uuden teknologian löytäminen ja käyttäminen tiedon keräämisessä ja mallintamisessa on edullinen ratkaisu voittoa tavoittelevalle yritykselle.

Raportin lisäksi työhön kuuluu markkinointiin suunnattu myyntidokumentti ja diaesitys, jotka on kohdennettu työn tilaajayrityksen asiakkaalle. Käsiteltävän aiheen myötä lopputulokseksi syntyneet dokumentit voidaan hyödyntää uuden teknologian markkinoinnissa ja näin tilaajayrityksen myynnin parantamisessa.

The purpose of this bachelor’s thesis was to design an artificial intelligence that could replace robotic process automation or alternatively act as a support of them. The purpose of artificial intelligence is to collect and utilize customer information in support of insurance sales. By utilizing machine engineering in such situations, it would be possible to guarantee higher sales as the margin of error diminished. Since the utilization of robotic process automation in collecting customer data is challenging and in the longer term it is impractical, finding and using new technology in collecting and modeling information is a costeffective solution to profit for the target company. In addition to the report, the work includes a sales document and a slideshow presentation targeted at the client of the job subscription.

As a result of this thesis, the resulting documents can be used to market new technology and thus subscribe to the company's sales improvement.