Raha-asiain neuvontaringin koettuja vaikutuksia ja kehitysehdotuksia : Haastattelututkimus Helsingin seurakuntayhtymän diakoniatyön asiakkaille
Pihlgren, Mikko; Heino, Jussi (2018)
Pihlgren, Mikko
Heino, Jussi
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201801291737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201801291737
Tiivistelmä
Heino, Jussi ja Pihlgren, Mikko. RAHA-ASIAIN NEUVONTARINGIN KOETTUJA VAIKUTUKSIA JA KEHITYSEHDOTUKSIA – Haastattelututkimus Helsingin seu-rakuntayhtymän diakoniatyön asiakkaille. Helsinki, kevät 2018, 104 sivua, 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK) + dia-konin virkakelpoisuus.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Helsingin seurakuntayhtymän alueella toimivan Raha-asiain neuvontaringin asiakkaiden kokemuksia neuvonnan vaikutuksista. Tarkoituksena oli myös kartoittaa kehitysehdotuksia. Tavoitteena oli tuoda esille diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistumisen hyödyistä. Tavoitteena oli myös tuoda esille kehitysehdotuksia, joiden avulla Raha-asiain neuvontaringin toimintaa voidaan kehittää vastaamaan entistä paremmin diakoniatyön asiakkaiden tarpeisiin.
Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus. Se toteutettiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla kesäkuussa 2017. Haastattelut olivat yksilöhaastatteluita. Haastateltavia oli kuusi. Heidät saatiin Raha-asiain neuvontaringin vastaavien työntekijöiden välityksellä. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia käyttäen.
Tulosten perusteella Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistuneet asiakkaat kokivat hyötyneensä neuvonnasta. Koetut myönteiset vaikutukset liittyivät talousasioiden lisäksi erityisesti henkiseen toimintakykyyn. Tehtävään koulutettujen vapaaehtoisten neuvojien kokonaisvaltaisen ja rohkaisevan työskentelytavan vaikutukset koettiin merkittäviksi. Tulosten pohjalta voidaan todeta Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoistoiminnan tukevan hyvin kirkon diakoniatyötä. Asiakkaiden kokemusten perusteella neuvonnan avoin ja hyväksyvä ilmapiiri mahdollisti myös muiden kuin talousasioiden käsittelyn.
Kehitysehdotuksissa kokemukset raha-asioiden neuvontaan ja henkiseen tukeen liittyvistä tarpeista vaihtelivat. Asiakkaan tarpeita ja toiveita olisi tärkeää kartoittaa ennen neuvontaa, jotta lähestymistapa olisi mahdollisimman asiakaslähtöinen. Vapaaehtoisilla olisi hyvä myös olla käytössään materiaalia palveluohjausta varten elämän eri ongelmatilanteisiin. Haastatteluissa ilmeni, että kokemus häpeästä saattoi kasvattaa puhumisen kynnystä. Tärkeää kohtaamisessa on kuunteleva ja hyväksyvä lähestymistapa. Luottamuksellisuuden painottaminen ja kannustus ovat niin ikään tärkeitä. Yhden asiakkaan kohdalla neuvonnan mahdollisti lastenhoitomahdollisuus. Tähän panostaminen voisi edistää yksinhuoltajien ja lapsiperheiden avun saamista.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Helsingin seurakuntayhtymän alueella toimivan Raha-asiain neuvontaringin asiakkaiden kokemuksia neuvonnan vaikutuksista. Tarkoituksena oli myös kartoittaa kehitysehdotuksia. Tavoitteena oli tuoda esille diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistumisen hyödyistä. Tavoitteena oli myös tuoda esille kehitysehdotuksia, joiden avulla Raha-asiain neuvontaringin toimintaa voidaan kehittää vastaamaan entistä paremmin diakoniatyön asiakkaiden tarpeisiin.
Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus. Se toteutettiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla kesäkuussa 2017. Haastattelut olivat yksilöhaastatteluita. Haastateltavia oli kuusi. Heidät saatiin Raha-asiain neuvontaringin vastaavien työntekijöiden välityksellä. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia käyttäen.
Tulosten perusteella Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistuneet asiakkaat kokivat hyötyneensä neuvonnasta. Koetut myönteiset vaikutukset liittyivät talousasioiden lisäksi erityisesti henkiseen toimintakykyyn. Tehtävään koulutettujen vapaaehtoisten neuvojien kokonaisvaltaisen ja rohkaisevan työskentelytavan vaikutukset koettiin merkittäviksi. Tulosten pohjalta voidaan todeta Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoistoiminnan tukevan hyvin kirkon diakoniatyötä. Asiakkaiden kokemusten perusteella neuvonnan avoin ja hyväksyvä ilmapiiri mahdollisti myös muiden kuin talousasioiden käsittelyn.
Kehitysehdotuksissa kokemukset raha-asioiden neuvontaan ja henkiseen tukeen liittyvistä tarpeista vaihtelivat. Asiakkaan tarpeita ja toiveita olisi tärkeää kartoittaa ennen neuvontaa, jotta lähestymistapa olisi mahdollisimman asiakaslähtöinen. Vapaaehtoisilla olisi hyvä myös olla käytössään materiaalia palveluohjausta varten elämän eri ongelmatilanteisiin. Haastatteluissa ilmeni, että kokemus häpeästä saattoi kasvattaa puhumisen kynnystä. Tärkeää kohtaamisessa on kuunteleva ja hyväksyvä lähestymistapa. Luottamuksellisuuden painottaminen ja kannustus ovat niin ikään tärkeitä. Yhden asiakkaan kohdalla neuvonnan mahdollisti lastenhoitomahdollisuus. Tähän panostaminen voisi edistää yksinhuoltajien ja lapsiperheiden avun saamista.