Digitaalisen muutoksen suunnittelu pankissa

Abstract

Jo keväällä 2016 syntyi tarve miettiä ja tehdä jotain konkreettista digitalisaation jalkauttamiseksi Ruoveden Osuuspankin arkeen ja asenteisiin. Digitalisaatiosta on puhuttu vuosia ja siitä tullaan puhumaan varmasti jatkossakin vielä enenemässä määrin. Koko OP Ryhmässä haluttiin lisätä tietoisuutta, kuinka maailma ja sitä kautta asiakaskäyttäytyminen muuttuu valtavalla vauhdilla. Meidän kaikkien on sisäistettävä muutos, jotta voimme pysyä siinä mukana. Lähdimme miettimään tätä digitaalisen muutoksen prosessia juuri Ruoveden OPn lähtökohdista. Kuinka saisimme jalkautettua uudet digitaaliset ajattelutavat, sovellukset ja tavoitteet osaksi jokapäiväistä tekemistä. Tarkoitus oli kartoittaa nykytila ja sen pohjalta tehdä digitaalisen muutoksen suunnitelma. Suunnitelma, joka jaettiin osa-alueittain muutosta ajaviin tiekarttoihin, joissa toimenpiteet vastuutettiin ja aikataulutettiin aikajanalle. Toteutettiin digibarometri sähköpostikysely, jolla selvitettiin Osuuspankin henkilöstön ja hallinnon digitaalisten perustaitojen lähtötilannetta.

Digibarometri kyselyn tulokset antoivat hyvän näkökulman millä tapaa vastaajat olivat tottuneet käyttämään internetiä ja sosiaalista mediaa. Pankin eri toimintaa pilkottiin useampaan osa-alueeseen, joiden nykytilaa ja muutostarpeita lähdettiin tarkastelemaan. Käytiin läpi tahtotila ja tavoitteet. Rakennettiin teemakohtaiset digitaalista muutosta ajavat tiekartat sekä mittaristo, jolla muutoksen etenemistä voidaan seurata.

Tiekartat valjastettiin käyttöön ja osa toimenpiteistä ajoitettiin tarkkaan aikajanalla toteutettaviksi. Tiekartat ja asioiden pilkkominen moneen osaan ja oikeasti konkreettisiin osiin oli erittäin hyvä ja käytännönläheinen asia. Näin voidaan varmistua siitä, että suunnitelmalla on realistiset mahdollisuudet toteutua ja se voidaan viedä paperilta käytäntöön. Suunnitelma on tarpeeksi käytännönläheinen ja se on vastuutettu useammalle henkilöille, jolla voidaan myös osaltaan varmistaa, ettei suunnitelma jäisi lopulta tarpeettomana lojumaan kenenkään mappiin. On pakko mennä uutta kohti, eikä missään nimessä tuudittautua liikaa vanhaan ja toimivaan vaan tulevaisuuden onnistujien on mentävä lujaa kohti uutta ja tuntematonta.

In the early spring of 2016, a need appeared to consider and do something tangible for the upcoming digitalization before it would be too late. The key to keep up with the changing world or actually be ahead is the attitude. OP Financial Group wanted to raise the awareness of the digitalization in all member cooperative banks of the OP Financial Group. The world is changing and the people are changing their customer behavior dramatically. OP Ruovesi has to continue going forward and to think in a new and innovative way.

Ruoveden OP started to think of executing all this. The current state of the bank and the habits of doing things were scanned from the digitalization perspective. After that, a plan was made for the digitalization of the various sections such as organization, management, marketing and internal processes at OP Ruovesi. What must be changed and how much can be required from the employees? The usage of all new digital applications is essential for succeeding. Theme maps with specific action points for the change were made. A small e-mail survey on the digital skills of the staff and the administration was also carried out.

It was easy to get things rolling with the theme maps. The maps were quite specific and straightforward to carry on. The basic level of knowledge and the attitudes towards the change were at a good level. In conclusion, OP Ruovesi is on a good way to survive in the digital transformation we are going through.