"JOS EN OLISI TÄNNE PÄÄSSYT, EN TIEDÄ MISSÄ NYT OLISIN" : Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta

Abstract

TIIVISTELMÄ Bashan, Niina & Inkeroinen, Lasse. ”Jos en olisi tänne päässyt, en tiedä missä nyt olisin” Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta. Diak Etelä, Helsinki, syksy 2017. 76s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK) + diakoninen hoitotyö / sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää päihde- ja mielenterveysjärjestöjen palveluja käyttäneiden tai toimintoihin osallistuneiden asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta, sen esteistä ja odotuksista. Yhteistyötahona oli A-klinikkasäätiö. Opinnäytetyön pohjana oli Päihde- ja mielenterveysjärjestöjen tutkimusohjelma (MIPA), jonka hyvinvointikyselyn kolmen avokysymyksen vastauksia analysoitiin. Hyvinvointikysely on valtakunnallinen kymmenen päihde- ja mielenterveysjärjestön palvelujen käyttäjille ja toimintoihin osallistuville suunnattu kysely.

Ensimmäisellä tutkimuskysymyksellä pyrittiin selvittämään, miten palvelu on vaikuttanut asiakkaan hyvinvointiin ja millainen kokemus asiakkaalla oli palvelusta. Toinen tutkimuskysymys kohdistui siihen, minkälaisia palveluja ihmiset kokevat tarvitsevansa mihin palvelujärjestelmä ei vastaa. Kolmantena tutkimuskysymyksenä oli minkälaisia odotuksia ja kehittämistarpeita asiakkailla on järjestöjen toiminnalle.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja tulosten saamiseksi käytettiin metodina sisällönanalyysiä. Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä olivat päihderiippuvuus, mielenterveystyö, mielenterveyspalvelut ja päihdehuolto.

Keskeiset tutkimustulokset: Mielenterveys- ja päihdepalvelut tukivat asiakkaiden hyvinvointia monin tavoin, kuten lisäämällä arjenhallintaa, tarjoamalla toimintaa ja antamalla tukea ja osallisuuden tunnetta. Kehittämistarpeita olivat hoidon laatu ja saatavuus sekä palveluista tiedottaminen. Päihde- ja mielenterveysjärjestöjen toimintaan oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä. Kehitysehdotuksina olivat toiminnan lisääminen sekä toiminnan sisällölliset muutokset. Mielenterveyspalveluiden, kuten matalan kynnyksen ja ennalta ehkäisevien palveluiden sekä sosiaalipalveluiden puute nousi esille vastauksista. Asiakkaat kokivat päihteiden käyttönsä olevan esteenä mielenterveyspalveluiden saamiselle. Matalan kynnyksen palveluita toivottiin lisää. Mielenterveys- ja päihdepalvelut antavat tukea päihteettömyyteen ja mielenterveysongelmien kanssa kamppailuun. Ihmisten kohtaaminen, yhdessä toimiminen ja ilmapiiri koettiin palveluiden tärkeimmäksi anniksi.

Asiasanat: mielenterveyspalvelut, päihdehuolto, kokemukset, matalan kynnyksen palvelut, kolmas sektori

ABSTRACT

Bashan, Niina & Inkeroinen, Lasse. ”If I hadn’t gotten here, I don’t know where I would be now”- Mental health and substance abuse services' clients' experiences of the service they have got. 76 p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2017. Diakonia University of Applied Sciences. Degree Programmme in Health Services, Option of Diaconal Nursing. Degree Programme in Health Services.

The purpose of the thesis was to investigate mental health and substance abuse services' clients' experiences, barriers and expectations of the service they have got. The co-operational partner in this thesis was A-Clinic Foundation. The base of the thesis was research program in the field of substance use and mental health disorders by ten Finnish NGO’s (MIPA) of which's wellbeign inquiry's answers of three write-in questions were analysed. The wellbeing inquiry was a national inquiry aimed for the clients of tens of different mental health and substance abuse services and organizations.

The first research question was how the service has affected on client's wellbeing and what kind of experience of the service client has. The second research question was what kind of services clients feel they need which the service system doesn't provide. The third research question was what kind of expectations and improvement suggestions clients have for the organization's program.

The thesis is a qualitative research and the method used to get the research results was content analysis. The frame of reference of the thesis was substance addiction, mental health services and substance abuse care.

The main research results: Mental health and substance abuse services support it's clients’ wellbeing in many ways, for example by increasing the clients' control of their everyday life, offering activities and giving support and the feeling of being part of the community. The improvement suggestions were about the quality and the availability of the care, advisory of the service and the program of substance abuse and mental health services. The lack of the mental health services such as low-threshold and preventive services and the social services stand out from the answers. According to clients' experiences, their substance use hinder them from getting mental health services. Low-threshold services were wished to get more. Mental health and substance abuse services give support to sobriety and help struggling with mental health problems. Meeting with people, doing things together and atmosphere were considered the most important contents of the service.

Key words: mental health services, substance use services, experiences, low-threshold services, third sector