QR-koodien soveltaminen kuntalaisten osallistamisen ja vuorovaikutuksen keinona

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Vantaan kaupungilta saadun kehittämisidean pohjalta. Kehittämisideassa tavoitteena oli hyödyntää digitaalisia ratkaisuja kunnan tuottamien palvelujen käyttöasteen nostamiseksi. Työn perustana oli oppilaitoksen luennolla ryhmätyön ideana syntyneen ajatuksen laajempi käsittely palvelumuotoilun menetelmin.

Kehittämistehtävän teoreettisena viitekehyksenä on suunnittelutieteellisen tutkimuksen kehys, sähköisten liikuntapelien vaikutusta pelaajien fyysiseen aktiivisuuteen tutkiva väitöskirja, kuntien tuottamien palvelujen merkitys kuntalaisille sekä palvelumuotoilun menetelmät ja välineet.

Osana kehittämistehtävää toteutettiin käyttäjätutkimus, jossa haastateltiin kahdeksaa potentiaalista palvelun käyttäjää. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoidulla haastattelulla. Haastattelut ja haastattelusuostumukset tallennettiin digitaalisesti. Kerätty tutkimusaineisto analysoitiin samankaltaisuuskaaviotekniikkaa käyttäen. Esille nousseet havainnot luokiteltiin kahteen päätasoon, ja edelleen alempiin luokkiin. Käyttäjätutkimuksessa kerätty aineisto yhdistettiin muista tutkimuksista tehtyihin havaintoihin ja koko tietomäärää käytettiin suunnitteluprosessia palvelumuotoilun eri menetelmiä ja välineitä hyödyntäen.

Opinnäytetyö saavutti sille asetetut oppimistavoitteet. Kehitystyön lopputuloksena syntyi digitaalisen palvelun konsepti, jonka osana toteutettiin myös kokeiltavissa oleva prototyyppi. Prototyypille tehtiin käyttäjätesti, jonka tuloksista johdettiin jatkokehitystarpeet. Työn tutkimuksellinen laatu arviointiin vastaamalla Alan Hevnerin suunnittelutieteelliselle tutkimukselle asettaman tarkistuslistan kysymyksiin. Arvioinnin lopputuloksen perusteella tutkimus täyttää Hevnerin luotettavuusvaatimukset.

The baseline for this Master’s thesis was a developing idea set by the City of Vantaa. The goal of the developing idea was to use digital solutions to improve the use of services provided by a municipality. This Master’s thesis is based on an idea that came up during a group exercise and is developed further using Service Design methods.

The theoretical foundation contains four elements that are design research framework, a doctoral thesis about exergaming and its effects on the player’s physical activity, research about services provided by municipalities and the importance of the services provided by municipalities for residents as well as service design methods and tools.

A user research was implemented as a part of this developing task, where eight potential users were interviewed. Research material was collected using the structured interview method. Interviews and permissions for interviewing were saved in a digital format. The collected material was analyzed (by) using the similarity chart method. Observations were divided into two main categories. In the second phase, the observations were further divided into their own subcategories. All data, including the results of the user research and observations of the two previously mentioned research, were merged and used in the service design process.

This thesis achieved its learning objectives. The result of this developing task was a concept of a new digital service, which also contained a prototype that simulates functions of the actual service. The prototype was used in a user test the results of which led to further developing ideas and suggestions. Reliability and validity of this study was evaluated by answering the questions on Alan Hevner’s checklist about quality of Design Research. Based on the outcome of the evaluation, the study meets Hevner's reliability requirements.