Tulospalkkiojärjestelmän kannustavuus – päätöksenteon ilmiöt tulospalkkiojohtamisessa

Abstract

Opinnäytetyön Tulospalkkiojärjestelmän kannustavuus – päätöksenteon ilmiöt tulospalkkiojohtamisessa tarkoituksena on uudistaa yrityksen tulospalkkiojärjestelmää. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten tulospalkkiojohtaminen vastaa nykypäivän tarpeisiin henkilöstön näkökulmasta kohdeyrityksessä. Tulosten avulla yritys voi johtamisessa kohdentaa kannustimet aiempaa paremmin sekä nostaa yrityksen tuottavuutta ja samalla myös henkilöstön tyytyväisyyttä. Kohdeyrityksenä on sairaalakiinteistöpalveluita tuottava kiinteistöalan yritys.

Työn viitekehys muodostuu tulospalkkiojohtamisesta sekä päätöksenteon ilmiöistä ja niiden vaikutuksesta yksilön valintoihin. Tulospalkkion kannustavuuteen vaikuttavia keskeisimpiä päätöksenteon ilmiöitä ovat sosiaaliset normit ja tappion välttely.

Opinnäytetyön tutkimus oli kvantitatiivinen kyselytutkimus kohdeyrityksen henkilöstölle, jonka tuloksia ideoitiin työpajassa yhdessä henkilöstön kanssa. Kyselytutkimuksella selvitettiin ensin nykytilanne ja työpajassa pohdittiin yhdessä henkilöstön kanssa tuloksia ja ehdotettiin uusia tulospalkkiomittareita. Kyselytutkimuksen numeerisen aineiston analysointime-netelmänä käytettiin frekvenssiä, keskiarvoa, ristiintaulukointia ja t-testiä. Kyselytutkimuk-sen avoimet kysymykset analysoitiin teemoittelun avulla. Kyselytutkimuksen otos oli 166 henkilöä yrityksen koko henkilöstömäärän ollessa 310. Otos jakaantui 18 esimieheen sekä 148 työntekijään.

Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella kohdeyrityksen nykyinen tulospalkkiojärjestelmä ei ole kannustava. Nykyinen tulospalkkiojärjestelmä on yksikkökohtainen ja nojaa pitkäl-ti sosiaaliseen normiin, joka ei toteudu kohdeyrityksessä halutusti. Tutkimustulosten mukaan henkilöstö haluaisi osallistua enemmän toiminnan kehittämiseen ja sitä tulisi hyödyntää yrityksessä aiempaa enemmän. Henkilöstöä kannattaisi ottaa mukaan myös tulospalkkiomittareiden suunnitteluun ja lisätä sen seurantaa. Toivottuja haasteita voitaisiin luoda enemmän tulospalkkiojärjestelmän henkilökohtaisten tavoitteiden avulla.

Lisäksi opinnäytetyössä luodaan malli, jonka avulla tuodaan tulospalkkiomittarit lähemmäs suorituksen tekijää, hyödynnetään sosiaalista normia ja tappion välttelyä sekä tuetaan tu-lospalkkiojohtamisen viestintää. Kun opinnäytetyössä ehdotettu MINDSPACE-malli otetaan kaikessa toiminnassa ja viestinnässä huomioon, se tukee henkilöstön tuuppausta kohti parempia suorituksia. Yrityksen viestin tulee olla aina selkeä ja yhdenmukainen. Tuuppauksessa suurimmat haasteet ovat tavoiteltu kulttuurimuutos ja vuorovaikutuksen kehittäminen, jotka tulevat vaatimaan varsinkin esimiehiltä ja yrityksen johdolta merkittävää muutosta aiempaan.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä on, että kohdeyrityksen henkilöstöstä vain noin puolet pitää nykyistä tulospalkkiojärjestelmää kannustavana ja tavoitteiden saavuttamiseen ei osallistuta tasapuolisesti. Henkilöstön mielestä tulospalkkiojärjestelmän tulisi olla 50 % henkilökohtainen ja 50 % yksikkökohtainen.

The purpose of this thesis The Supportiveness of the Incentive System – Behavioral Insights on Managing Incentive System is to reform the incentive system of the target company. The goal of thesis is to solve out how incentive system management in the target company meets the needs of present day from the personnel’s point of view. With the results the company can target the incentives better and increase the productivity and personnel satisfaction.

The theoretical framework covers theory on managing the incentive system, supportiveness and motivation, behavioral insights and how they affect the choices of an individual. The principal behavioral insights that impact the effectiveness of the incentive are social norms and fear of defeat.

The research was conducted with a quantitative questionnaire for the personnel of the target company and the results were discussed together with the personnel of the target company. At first the present situation was established by the questionnaire and after that the results were considered in the workshop with the personnel and new balanced scorecard was suggested. The questionnaire was analysed by frequency, mean, crosstabs and t-test. The open questions of the questionnaire were analysed by grouping. The sample was 166 employees and the personnel was 310. The sample includes 18 managers and 148 employees.

According to the results of the thesis the present incentive system of the target company is not supportive. The present incentive system is based on team performance and social norms which do not actualize as intended. According to the results personnel would want to participate more to develop the operation and that should be utilized more in the target company. Personnel should be taken along to design the balanced scorecard and monitoring of it should be increased. The challenges that personnel asks for can be created with the personal goals of the incentive system.

In addition, a model is created in this thesis which helps to bring the balanced scorecard closer to the performance, utilize social norms and fear of defeat and support the communication on incentive system management.When the suggested MINDSPACE model is considered in all action and communication in the target company, it will support nudging personnel to better performance. The message of the target company will always be clear and uni-form. The biggest challenges in nudging will be the cultural change in the target company and developing interaction which will demand effort from the company management and is a significant change to the previous.

As the conclusion of this thesis, only half of the personnel think that the incentive system is supportive and participating in achieving the goals is not balanced. The personnel think that the incentive system should be 50 % personal and 50 % team performance based.