Huoltokirjan teko-ohjeen laatiminen Granlund Oy:lle
Henttonen, Atte (2016)
Lataukset:
Henttonen, Atte
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218857
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120218857
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli varmistaa Granlund Oy:n huoltokirjojen tasalaatuisuuden pysyvyys pidemmällä aikavälillä. Tavoitteeseen pääsemiseksi tehtiin lopputuotoksena huoltokirjan laatimisen ohjetiedosto, jonka tarkoituksena on auttaa Granlundin uusia työntekijöitä huoltokirjan tekoprosessissa. Työn teoreettinen viitekehys käsittelee kiinteistöalan liiketoimintaprosessin kehittämistä laadunhallinnan keinoin. Apuna käytettiin laadunhallintaan liittyvää kirjallisuutta, jonka perusteella myös opinnäytetyön tuloksista syntynyt laadunhallinnan työkalu, Huoltokirjan laatimisohje syntyi.
Granlundilla tehtävien huoltokirjojen nykytilannetta, ongelmia sekä kehitettäviä asioita kartoitet-tiin työntekijöiden haastatteluilla, sekä sähköisellä kyselyllä. Sähköinen kysely suunnattiin kahdenkymmenen ihmisen kohderyhmälle, joka myös muodostui Granlund Oy:n työntekijöistä. Kysely käsitteli Granlundin huoltokirjoja yleisemmällä tasolla, kun teemahaastattelu käsitteli huoltokirjan vaiheita tarkemmin.
Tutkimusmenetelmien tulokset analysoitiin, ja sieltä valittiin useimmin toistuvat haasteet huoltokirjan tekoprosessissa. Nämä haasteet koostettiin ajatuskarttaan, ja niille tehtiin kehitysehdotuksia. Kehitysehdotuksien perusteella päätettiin, että huoltokirjan haasteellisten kohtien toimintaohjeet koostettaisiin yhteen tiedostoon. Tästä tuli kuvallinen ohjetiedosto, nimeltään Huoltokirjan laatimisohje. Huoltokirjan laatimisohjetiedosto on opinnäytetyön liitteenä.
Granlundilla tehtävien huoltokirjojen nykytilannetta, ongelmia sekä kehitettäviä asioita kartoitet-tiin työntekijöiden haastatteluilla, sekä sähköisellä kyselyllä. Sähköinen kysely suunnattiin kahdenkymmenen ihmisen kohderyhmälle, joka myös muodostui Granlund Oy:n työntekijöistä. Kysely käsitteli Granlundin huoltokirjoja yleisemmällä tasolla, kun teemahaastattelu käsitteli huoltokirjan vaiheita tarkemmin.
Tutkimusmenetelmien tulokset analysoitiin, ja sieltä valittiin useimmin toistuvat haasteet huoltokirjan tekoprosessissa. Nämä haasteet koostettiin ajatuskarttaan, ja niille tehtiin kehitysehdotuksia. Kehitysehdotuksien perusteella päätettiin, että huoltokirjan haasteellisten kohtien toimintaohjeet koostettaisiin yhteen tiedostoon. Tästä tuli kuvallinen ohjetiedosto, nimeltään Huoltokirjan laatimisohje. Huoltokirjan laatimisohjetiedosto on opinnäytetyön liitteenä.