Työttömien palveluohjaajan palveluprosessin luominen

Abstract

Työttömyys ja erityisesti pitkäaikaistyöttömien määrä on Suomessa suuri ja edelleen nousussa. Pitkäaikaistyöttömiksi lasketaan vähintään vuoden yhtäjaksoisesti työttömänä olleet. Pitkäaikaistyöttömien työllistymisen esteet ovat moninaisia ja suoraan avoimille työmarkkinoille työllistyminen on vaikeaa. Kunnat ovat alkaneet kehittämään uusia keinoja, joilla työttömyyttä saataisiin vähennettyä. Tämä on monialainen opinnäytetyö, joka tehtiin työelämän todelliseen tarpeeseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata asiakaslähtöinen palveluprosessi, pitkäaikaistyöttömän ihmisen tullessa työttömien palveluohjaajan asiakkaaksi. Työttömien palveluohjaajan tavoitteena on selvittää Tuusulan kunnan pitkäaikaistyöttömien palveluntarvetta ja ohjata heidät ensisijaisten palveluiden pariin. Työ alkoi visiosta, että pitkäaikaistyöttömien palveluntarpeita kartoitetaan asiakaslähtöisesti ja tarvittavat asiakasprosessit viedään loppuun asti palveluohjauksellisella ja moniammatillisella työotteella, työttömien palveluohjaajan avustuksella. Keskeistä prosessissa on työttömien palveluohjaajan mukana olo koko palveluprosessin ajan, alusta loppuun saakka. Näin vältytään siltä, että asiakas väsyy tai eksyy palveluviidakkoon, jonka seurauksena omien asioiden hoitaminen saattaa jäädä helposti kesken. Usean asiakkaan kohdalla on saatu muita etuuksia kuin työmarkkinatuki. Tällainen etuus voi olla esimerkiksi eläkepäätös, työllistyminen tai koulutukseen hakeutuminen. Tässä opinnäytetyössä tuotetun palveluprosessin avulla tehdään laadukasta ja asiakaslähtöistä työtä Tuusulan kunnassa pitkäaikaistyöttömien parissa ja sen avulla voidaan toimintoja kehittää edelleen. Kun palveluprosessi tehdään harkitusti ja suunnitelmallisesti, on sen avulla helpompi muodostaa omasta työstään kokonaiskuva ja hahmottaa oma työ osana suurempaa kokonaisuutta. Jatkossa oman työn kehittäminen on sujuvampaa, kun olemassa olevat työtehtävät ja yhteistyötahot on selkeästi ja toimivasti kuvattu.

Unemployment and especially longterm unemployment is high in Finland and continues to rise. There are many barriers to employment and direct employment to the open labor market is difficult. Municipalities have begun to develop new ways to prevent unemployment. This thesis was made for a real need for working life for the municipality of Tuusula. The purpose of this thesis was to develop a new service process for unemployment case management. The service process was drawn up in the shape of a process flowchart. The aim of unemployment case management is to find out the real service needs of the long-term unemployed. Long-term unemployment service needs to be customer oriented and all customer processes can be carried out with the assistance of an unemployment service instructor. If the customer needs, unemployment service instructor can be involved in the process from start to finish. As a conclusion of thesis it can be said that carefully planned and implemented customer oriented service process is an important and effective tool and essential resource to unemployment case management in social sector. In the future development of one´s own work is easier because the tasks and co operation partners are clearly described and the work is perceived as part of a larger entity. With this service process unemployment case management does highquality and customer oriented work in the municipality of Tuusula.