Kemin kaupungin uusi kuntalaispalautemalli
Juopperi, Tarja; Harald, Hannele (2016)
Juopperi, Tarja
Harald, Hannele
Lapin ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603293630
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603293630
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella Kemin kaupungille sähköinen kuntalaispalautemalli. Samalla tutkimme keinoja, miten kuntalaiset saisi aktivoitua osallistumaan ja vaikuttamaan päätöksenteossa. Kunnat ovat velvoitettuja keräämään kuntalaisilta palautetta ja hyödyntämään saatua palautetta. Kuntalaispalautteen sähköinen kerääminen on tulevaisuudessa merkittävästi kasvava tiedonkeruumuoto.
Tutkimuksen toteutustapa on yksittäinen tutkiva tapaustutkimus, ja tutkimustekniikkana on käytetty havainnoimista sekä aineistoanalyysia. Opinnäytetyön aineistoa on kerätty pääosin internetlähteistä.
Tutkimuksessa kävimme läpi erilaiset toteutusvaihtoehdot palautteiden antamiseen ja käsittelyyn. Toteutustapoja oli monenlaisia palautesähköpostista järjestelmiin asti. Näistä kokosimme loppupäätelmänä palautemalliratkaisun Kemin kaupungille. Palautejärjestelmän käyttöönotto on rajattu pois opinnäytetyöstä.
Opinnäytetyön tulokset voivat toimia tietopohjana, kun kunnat ja kaupungit ovat etsimässä erilaisia kuntalaispalautejärjestelmiä.
Tutkimuksen toteutustapa on yksittäinen tutkiva tapaustutkimus, ja tutkimustekniikkana on käytetty havainnoimista sekä aineistoanalyysia. Opinnäytetyön aineistoa on kerätty pääosin internetlähteistä.
Tutkimuksessa kävimme läpi erilaiset toteutusvaihtoehdot palautteiden antamiseen ja käsittelyyn. Toteutustapoja oli monenlaisia palautesähköpostista järjestelmiin asti. Näistä kokosimme loppupäätelmänä palautemalliratkaisun Kemin kaupungille. Palautejärjestelmän käyttöönotto on rajattu pois opinnäytetyöstä.
Opinnäytetyön tulokset voivat toimia tietopohjana, kun kunnat ja kaupungit ovat etsimässä erilaisia kuntalaispalautejärjestelmiä.