Työterveyshuollon malliprosessikuvaukset osaksi yrityksen laatukäsikirjaa
Metsänvirta, Riikka (2015)
Metsänvirta, Riikka
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015111816720
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015111816720
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni on työelämän kehittämistehtävä ja se toteutettiin Varsinais-Suomessa sijaitsevaan Lääkärikeskukseen yhteistyössä muiden yrityksen työntekijöiden kanssa.
Tämän työn tarkoituksena on kuvata yrityksen työterveyshuollon prosesseista kaksi ja luoda samalla malli muille lääkärikeskukseen tarvittaville prosesseille.
Laatujärjestelmää rakennettaessa jaetaan työterveyshuollon prosessit yleensä kahteen osaan, terveyden ja työkyvyn edistämiseen sekä kuntoutukseen ja työkyvyn palauttamiseen. Prosessien tarkoituksena on selkiyttää yksikön toimintakokonaisuuksia ja tehdä ne yksikön henkilöstölle osaamisen ytimeksi sekä tuottaa työterveyspalveluita työpaikoille hyvien työterveyshuolto käytäntöjen mukaisesti, tehokkaasti ja laadukkaasti.
Laatujärjestelmän avulla voidaan edistää sitä, että kaikki työterveyspalvelut ovat mahdollisimman tasalaatuisia riippumatta palveluntuottajasta. Järjestelmää toteuttamalla pystytään varmistamaan, että eri työterveysyksiköt tekevät sitä, mitä työterveyshuoltoa koskevat säädökset ja asiakkaat toiminnalta odottavat ja edellyttävät.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valikoitui toimintatutkimus. Tässä toimintatutkimus on oman työn kehittämistä. Työnkehittäminen vaatii ihmisten välistä yhteistoimintaa ja vuorovaikutusta. Toimintaa kehitettäessä on otettava huomioon kaikkien henkilökohtaiset tehtävät, toimintaympäristö sekä koko organisaatio. Tärkeätä on saada ihmiset sitoutumaan muutokseen, jolloin muutoksesta tulee pysyvää. Opinnäytetyön tekijä työskenteli toimija-tutkijan roolissa koko kehittämisprosessin ajan.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi kaksi prosessimallia. Mallikuvauksina toteutettiin ammattiryhmän mukainen toiminta eli työterveyshoitajan terveystarkastus ja yhteisenä toimintona kuvattiin työpaikkakäynti ja -selvitys. Taustana kuvatuille prosessille on voimassaolevat asetukset ja lait, jotka määrittelevät työterveyshuollon kaikkea toimintaa sekä hyvä työterveyshuoltokäytäntö. Kuvatut prosessit vastaavat tarpeeseen ja luovat selkeän mallin yrityksen käyttöön muiden prosessien kuvaamisen malliksi. Kuvatut prosessit toimivat käytännön toiminnan kuvauksina ja työvälineinä.
Tämän työn tarkoituksena on kuvata yrityksen työterveyshuollon prosesseista kaksi ja luoda samalla malli muille lääkärikeskukseen tarvittaville prosesseille.
Laatujärjestelmää rakennettaessa jaetaan työterveyshuollon prosessit yleensä kahteen osaan, terveyden ja työkyvyn edistämiseen sekä kuntoutukseen ja työkyvyn palauttamiseen. Prosessien tarkoituksena on selkiyttää yksikön toimintakokonaisuuksia ja tehdä ne yksikön henkilöstölle osaamisen ytimeksi sekä tuottaa työterveyspalveluita työpaikoille hyvien työterveyshuolto käytäntöjen mukaisesti, tehokkaasti ja laadukkaasti.
Laatujärjestelmän avulla voidaan edistää sitä, että kaikki työterveyspalvelut ovat mahdollisimman tasalaatuisia riippumatta palveluntuottajasta. Järjestelmää toteuttamalla pystytään varmistamaan, että eri työterveysyksiköt tekevät sitä, mitä työterveyshuoltoa koskevat säädökset ja asiakkaat toiminnalta odottavat ja edellyttävät.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valikoitui toimintatutkimus. Tässä toimintatutkimus on oman työn kehittämistä. Työnkehittäminen vaatii ihmisten välistä yhteistoimintaa ja vuorovaikutusta. Toimintaa kehitettäessä on otettava huomioon kaikkien henkilökohtaiset tehtävät, toimintaympäristö sekä koko organisaatio. Tärkeätä on saada ihmiset sitoutumaan muutokseen, jolloin muutoksesta tulee pysyvää. Opinnäytetyön tekijä työskenteli toimija-tutkijan roolissa koko kehittämisprosessin ajan.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi kaksi prosessimallia. Mallikuvauksina toteutettiin ammattiryhmän mukainen toiminta eli työterveyshoitajan terveystarkastus ja yhteisenä toimintona kuvattiin työpaikkakäynti ja -selvitys. Taustana kuvatuille prosessille on voimassaolevat asetukset ja lait, jotka määrittelevät työterveyshuollon kaikkea toimintaa sekä hyvä työterveyshuoltokäytäntö. Kuvatut prosessit vastaavat tarpeeseen ja luovat selkeän mallin yrityksen käyttöön muiden prosessien kuvaamisen malliksi. Kuvatut prosessit toimivat käytännön toiminnan kuvauksina ja työvälineinä.