Vaatetusalan yrityksen imago kahden myymälän kanta-asiakkaiden silmin, case: Kekäle Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millaisena kanta-asiakkaat näkevät Kekäle Oy:n brändin sekä millaisia mielikuvia se heissä herättää. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kekäle Oy, joka on vuonna 1957 perustettu vaatetusalan perheyritys.

Tämä tutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa oli myös kvalitatiivisen tutkimuksen piirteitä. Näiden kahden tutkimusmenetelmän avulla pyrittiin saamaan kanta-asiakkaiden mielipiteet ja mielikuvat Kekäle Oy:sta. Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselynä lähettämällä kyselyyn linkki kaikille Joensuun ja Lahden myymälöissä rekisteröityneille kanta-asiakkaille sähköpostitse. Kyselyyn vastasi yhteensä 387 vastaajaa, joista 349 vastaajan vastaukset olivat vertailukelpoisia. Tutkimukseen mukaan otetuista vastauksista 233 tuli Joensuun ja 116 Lahden kanta-asiakkailta. Teoriaan tutustuttiin suomen- ja englanninkielisen kirjallisuuden kautta.

Tutkimukseen tulleista vastauksista selvisi, että Joensuun ja Lahden Kekäle Oy:n kanta-asiakkailla on pääsääntöisesti positiivinen mielikuva Kekäleestä ja sen brändistä. Tutkimuksen laajuuden vuoksi oli vaikea ehdottaa suoria parannusehdotuksia Kekäle Oy:n brändin vahvistamiseksi. Tulokset antoivat suuntaa siihen, mihin osa-alueisiin yrityksen kannattaisi kiinnittää huomiota. Toimeksiantajalle luovutettiin vastauksista erillinen produkti, joka sisälsi kaikki kyselystä saadut vastaukset sekä brändin parannusehdotukset.

The purpose of the thesis was to study how loyal customers see Kekäle Oy’s brand and what kind of images it brings to them. The thesis was commissioned by Kekäle Oy, which is a family business established in 1957.

The study was a quantitative research that also includes some features from qualitative research. The study was carried out as a Webropol-Online survey by sending a link by e-mail to all loyal customers, who are signed as a loyal customer in Joensuu or in Lahti. Altogether 387 loyal customers answered to the survey and 349 answers of them were comparable. The information was gathered from literature.

The results of the study show that loyal customers have a positive image of Kekäle Oy. The study was so widespread that it was difficult to propose how to strengthen Kekäle Oy’s brand. The results show which areas the company should pay attention to. The employer was delivered a product that included all of the survey answers and brand improvement proposals.