Markkinointiviestinnän kehittäminen sosiaalisen median avulla

Abstract

Kehittämistehtävässä keskitytään tarkastelemaan markkinointia sosiaalisessa mediassa ja miten sitä voisi hyödyntää osana markkinoinnin tuottavuutta. Tarkoituksena oli selvittää, miten markkinointia sosiaalisessa mediassa voisi tarkastella tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden näkökulmasta. Kehittämistehtävän liiketoiminnallisena tavoitteena on näkyvyyden, osallistamisen ja vaikuttavuuden lisääntyminen.

Kehittämistehtävän teoriaosuudessa on keskitytty kolmeen pääaihealueeseen: markkinointiviestintä, digitaalinen markkinointi sekä markkinointi sosiaalisessa mediassa. Teoreettinen viitekehys koostuu kirjallisuudesta ja erilaisista tutkimuksista. Teoreettisena viitekehyksenä toimi markkinointi sosiaalisessa mediassa ja miten sitä voi tarkastella tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden näkökulmasta. Kehittämistyötä tukevina menetelminä käytettiin teemahaastatteluja eli puolistrukturoituja haastatteluja, havainnointia sekä erilaisia yhteisöllisiä menetelmiä.

Kehittämistehtävästä käy ilmi, että yrityksen kannattaa ensin suunnitella/laatia strategia, jota se lähtee toteuttamaan markkinoidessaan sosiaalisessa mediassa. Oikotie onneen ei aina vie toivottuun loppupisteeseen: ”Kuluttajille on siirtynyt paljon valtaa yrityksen imagoon vaikuttamisessa ja jo yksi negatiivinen ja mahdollisesti virheellinen Facebook-kirjoitus yrityksestä voi synnyttää jakamisen kautta valtavan negatiivisen syöksykierteen”. Lisäksi sosiaalinen media nähdään tulevaisuuden markkinointivälineenä yrityksissä, jolloin johtaminen, markkinointi ja viestintä ovat muutoksen edessä. Tarvitaan uudenlaista lähestymistapaa, jonka keskiössä ovat seuraajien löytäminen, vuoropuheluun avautuminen ja vaikuttaminen: ”Pelkkä läsnäolo ei riitä, vaan pitää olla oikeasti koko ajan läsnä”.

Kehittämistehtävän tulosten perusteella voidaan sanoa, että sosiaalisessa mediassa tehdyt toimenpiteet tuottivat tulosta: yrityksen Facebook-sivun tykkääjien määrä kasvoi lähtötilanteesta noin 9,9 prosentilla ja näkyvyyden osalta aikajanalla käyntien keskiarvo kasvoi toukokuusta syyskuuhun noin 50 prosentilla. Lisäksi osallistamisen ja vaikuttavuuden osalta yrityksen Facebook-sivun kehitys on ollut noususuhdanteista; klikkausten määrät lähes kuusinkertaistuivat toukokuusta syyskuuhun ja sitoutettujen käyttäjien määrät olivat keskimäärin noin 19 prosenttia paremmat kehittämistehtävän aikana tehdyissä päivityksissä kuin aiemmissa päivytyksissä.

In the current Master's thesis the focus was on exploring social media marketing and how it could be usefully integrated with marketing productivity. The purpose was to examine how social media marketing could be explored from the perspective of profitability and effectiveness. The business objective is to increase visibility, participation and effectiveness.

In the theoretical framework of this development task, the focus has been on three main topics, namely marketing communications, digital marketing and social media marketing. The theoretical framework consists of literature and various studies. The theoretical frame-work was applied to social media marketing and the means by which it could be usefully integrated with marketing productivity from the perspective of profitability and effectiveness. Methods to support the development task included thematic, or semi-structured, interviews, observation and various cooperative methods.

The development task showed that for an enterprise, it is worth first planning/compiling the strategy it intends to carry out in its social media marketing. Not always does a shortcut to success lead to the desired outcome: “Much power of influence on a company’s image has shifted to consumers, and even one negative or possibly mistaken Facebook post about a company can create a tremendous negative tailspin through sharing.” In addition to this, social media is recognized by enterprises as the marketing tool of the future; management, marketing and communications are facing transformation. A new kind of approach is needed, the hub of which includes finding followers, opening up to dialogue and advocating: “Being merely present is not enough; with social media, one has to be really present all the time.”

The development task results show that measures undertaken in the social media brought results: the number of likes for the company’s Facebook page grew by 9.9 percent in comparison to the baseline, and with regard to visibility, the average number of timeline visits grew by approximately 50 percent from May to September. Furthermore, with regard to inclusiveness and effectiveness, the company’s Facebook page has boomed: the number of clicks nearly sextupled from May to September, and the number of engaged users was approximately 19 percent higher on the average in updates given during the development task than in updates given earlier