LOGISTIIKAN SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN : Miten logistiikan suorituskyvyn johtaminen vaikuttaa operaation onnistumiseen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on kuvailla teoriatiedon ja tutkimuksen kohderyhmän käsityksiä miten suorituskyvyn johtaminen lopulta vaikuttaa operation onnistumiseen. Tavoitteesta johdettiin neljä tutkimuskysymystä: miten logistiikan johtaminen vaikuttaa operation onnistumiseen? Ensimmäinen tutkimuskysymys on myös tutkimuksen pääongelma. Pääongelmaan johdettiin vastaus kolmesta apukysymyksestä, jotka ovat: mten suorituskykyä mitataan, miten suorituskykyä kehitetään ja miten suorituskykyä johdetaan?

Tutkimus toteutettiin laadullisella lähestymistavalla. Empiirinen aineisto hankittiin kahdella eri teemahaastattelukierroksella ja tulokset analysoitiin sisällönanalyysilla. Analysointi osoitti, että valitun kohderyhmän käsitykset poikkesivat hieman tutkimuksen viitekehyksen teoriapohjan käsitteistä. Kohderyhmän käsitykset osoittautuivat käytännönläheisimmiksi. Merkittävimpiä tuloksia ovat logistiikan henkilöstön kolmijakoisuus loppukäyttäjään, palveluntuottajaan ja suorituksen tekijään sekä heidän rooliensa vaikutuksesta kokonaisuuteen. Toiseksi suorituskyvyn mittaamista on lähestyttävä tehtävästä suoriutumisen kannalta. Kolmanneksi suorituskyvyn kehittäminen on nähtävä henkilöstön osaamisen, organisaation toimintatapojen ja materiaalin soveltuvuuden, laadun sekä määrän kehittämisenä. Neljänneksi logistiikan suorituskyvyn johtamisessa kyse on suunnitellun toiminnan toimeenpanemisessa.

The aim of this study is to describe the theory and the perceptions of the target group about how performance management ultimately affect the success of the operation. Four research questions were derived from the aim of the study. The first question is also the major research question: how does the logistics performance management affect the success of the operation. In addition, there were three sub-questions: how the performance is measured, how the performance is developed and how the performance is managed.

The study was conducted by a qualitative approach. Empirical data were obtained from two rounds of different thematic interviews and the results were analysed by content analysis. Analysis showed that the perceptions of the interviewees were slightly different from the research framework and of its concepts of the theoretical basis. Perceptions of the target group proved to be more practical. One of the most important result which arouse from the interviews is that the role of the logistics personnel is divided into three groups: the end user, the service provider and the operator. And these three roles influence one another. Secondly, when measuring the logistics performance it has to be approached in terms of task performance. Thirdly, the development of the performance has to be seen as developing personnel expertise, organisational practices, and developing suitability, quality and quantity of the material. The fourth result is that the logistics performance management is about how to implement the proposed action.