Vaatemyymälän visuaalisen markkinoinnin merkitys kuluttajien käyttäytymiseen : Case: Oulun Mick's

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on kuvata, millaista on vaatemyymälän visuaalinen markkinointi ja mitä merkitystä sillä on kuluttajien käyttäytymiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten oululaisen vaatemyymälän Mick’sin visuaalinen markkinointi toimii, mitä mieltä myymälän asiakkaat siitä ovat ja kuinka sitä voitaisiin kehittää. Visuaalisen markkinoinnin onnistuneisuutta tutkittiin tutkijan oman havainnoinnin, ketjuvisualistin ja Oulun Mick’sin myymälän oman somistajan sekä myymälän asiakkaiden haastatteluiden avulla. Suoritin opinnäytetyötä tehdessäni myös oman työharjoittelujaksoni Mick’sissä keväällä 2015 ja pääsin itse seuraamaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan visuaalista markkinointia myymälän somistajan ohjaamana sekä toimimaan myös asiakaspalvelijan ja myyjän roolissa. Sain tästä opinnäytetyöni tekemisen tueksi kattavan näkemyksen visuaalisen markkinoinnin kokonaisuudesta.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu visuaalisen markkinoinnin ja kuluttajakäyttäytymisen teoriasta sekä niiden soveltamisesta vaatemyymälään. Tietoperustana on käytetty kirjallisuutta ja sähköisiä lähteitä sekä Mick’sin ketjuvisualistin ja Oulun Mick’sin somistajan haastatteluita. Opinnäytetyössäni tuon esille myös työharjoitteluni aikana ilmenneitä visuaalista markkinointia ja kuluttajakäyttäytymistä koskevia huomioita. Työn tutkimusosiossa käsitellään tutkimuksen toteutusta ja saatuja tuloksia. Lopuksi esitetään johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia tutkimustulosten pohjalta. Pohdinnassa arvioidaan tutkimuksen onnistuneisuutta ja esitetään jatkokehitysideoita.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Asiakashaastattelut tehtiin käsin kirjoittaen ja nauhurin avulla Mick’sin myymälässä joulusesongin aikaan. Haastateltavaksi valikoitui satunnaisesti viisi naista ja viisi miestä. Tulokset esitetään haastattelulomakkeen kysymysten mukaisessa järjestyksessä. Haastatteluiden avulla selvitettiin, millainen suhde tutkittavilla on Mick’sin myymälään, mitä mieltä tutkittavat ovat vaatemyymälän sisäisistä ja ulkoisista visuaalisista tekijöistä, miten niitä voisi kehittää ja minkä visuaalisen tekijän merkitys oli merkittävin.

Tutkimustuloksista selvisi, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Mick’sin visuaalisen markkinoinnin kokonaisuuteen, mutta myös kehitettävää löytyi. Mick’sin etuja ovat laaja tuotevalikoima, esillepanojen selkeys, henkilökunnan ammattitaitoisuus, sekä hyvä ja yksilöllinen palvelu. Kehitettävää löytyi muun muassa mallinukkejen tuomisesta enemmän esille, henkilökunnan erottuvuudesta myymälän asiakkaista sekä vaatemerkkien ja opasteiden esilletuonnin selkeyttämisestä.

The subject of this thesis is to define visual marketing of the clothing store and what relevance this will have on the consumers’ behavior. The aim of this thesis was to study how clothing store Mick’s, which operatives in the centre of Oulu, plan and put into action their visual marketing and how Mick’s could develop it even better from customers point of view. The study of the felicity of the visual marketing based on researcher’s own observation while doing the practical training in Mick’s, the interview of the employee in charge of all Mick’s stores visual image and the inter-view of Oulu’s Mick’s own employee in charge of the store’s visual image and Mick’s customers’ interviews. In the autumn 2015 during the practical training period in Mick’s I had an opportunity to be a member of staff and work in with customers and see, plan and put in action store’s visual marketing. From the training I got a very comprehensive view on the visual marketing which sup-ported my study.

The theoretical framework include the theory of visual marketing and consumers’ behavior and application of the clothing store. The theoretical framework is based on literature and electronic sources and interviews of the staff members in charge of the visual marketing. Additionally, pri-vate experiential knowledge about the effects of visual marketing brings practical aspect to study. Research methods and the results have been introduced in the survey part. Conclusions and included proposals are based on the results of the survey, and they have been discussed in the end of the thesis. In the reflection the felicity of the study and further development ideas have been discussed.

The research method used was qualitative. The interviews of the customers were conducted by taking notes and using a recorder in Oulu’s Mick’s during the Christmas season. All respondents, five female and five male, were chosen in a random. The results were presented according to the customers’ interview sheet. From the customers’ interviews have been found out what kind of relationship respondents have with Mick’s, what respondents think about internal and external visual marketing methods and how Mick’s could develop those and last which visual marketing method had the most effect on them.

The results of the research show that the most of the customers were satisfied with the Mick’s visual marketing, but there was also something to develop. The company’s assets are a wide variety, clear presentation, skilled workers and good individual service. Things to develop were that the mannequins should be better on display, the staffs should be easier to recognize from the customers and the clothing brands and the signboards should be more clearly on the sight.