Myyntikilpailu myynninedistämisen keinona : case TOYS”R”US

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen TOYS"R"US. TOYS”R”US on suuri lastenleluihin erikoistunut kauppaketju. Tarkoituksena työssä oli tutkia myyntikilpailujen merkitystä myynnin kasvattamisessa sekä henkilöstön ja myymäläpäällikköjen näkemyksiä siitä, millainen hyvä myyntikilpailu on. Kirjallisuuskatsausosiossa käsitellään toimeksiantajaa, myyntiprosessia, onnistunutta asiakaspalvelua sekä asiakastyytyväisyyttä ja myyntikilpailuja.

Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin henkilökunnalle ja myymäläpäälliköille suunnattuja sähköisiä kyselylomakkeita. Myyjien ja myymäläpäälliköiden mielipiteet myyntikilpailuihin liittyen olivat samanlaisia. Yhteiset rahapalkinnot ja niillä järjestetyt aktiviteetit olivat henkilökunnalle tärkeitä ja motivoivia. Myyntikilpailut toimivat myös hyvänä keinona opetella erilaisia myyntitekniikoita ja asiakkaiden lähestymistapoja.

The assignment for this thesis was given by TOYS”R”US Finland. TOYS”R”US is a big toy store chain. The theoretical part of this thesis views sales, sales competition and motivation. The thesis includes theory about the sales and the importance of sales competitions. It also explains the ways of motivation and how the sales competitions affect that. An enquiry about the sales competitions was made to the staff and store managers.

The research shows that the staff and store managers had fairly similar opinions about the sales competition. Staff mentioned that the prize money and the activities made with that money were important and motivating. Sales competitions had also an important role in teaching different sales techniques.