Kulttuurisen kestävyyden elementit matkakohteessa : Case: Toivolan Vanha Piha

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajan KESMA II- eli kestävä matkailu -hankkeen pyrkimyksenä oli yrityksen toiminnan kestävyyden kehittäminen. Opinnäytetyössä tavoitteena oli selvittää, miten kulttuurinen kestävyys näyttäytyy matkailu- ja vapaa-ajankohteessa asiakkaan silmin.

Tutkimus toteutettiin Joulupiha-tapahtuman aikaan Toivolan Vanhalla Pihalla haastattelemalla 20:tä pihan asiakasta. Teemahaastattelua rikastamassa käytettiin Toivolan Vanhalta Pihalta otettuja kuvia, joista haastateltavat nostivat esiin mielestään kulttuurisesti kestäviä elementtejä, sekä asioita, joissa kulttuurinen kestävyys ei ollut toteutunut toivotulla tavalla. Haastattelut purettiin ja analysoitiin, ja niiden pohjalta kehitettiin palvelukertomus, josta ilmenevät kohteen palvelun kriittiset pisteet.

Haastatteluiden tuloksena esiin nousi haastateltavien arvostus historiaa ja tarinoita kohtaan. Heitä viehätti ajatus, että kohteella oli oma tarinansa kerrottavanaan, sekä se, että vanha kohde oli saatu uuteen käyttöön kunnioittamalla kuitenkin sen alkuperää. Haastateltavat arvostivat sitä, että kohteen yleisilme oli esteettisesti yhtenäinen ja aito. Työn pohjalta esiin nousikin, että haastateltavien mielestä juuri aitous oli kulttuurista kestävyyttä.

Toivolan Vanha Piha voi hyödyntää opinnäytetyötä suunnitellessaan uusia palveluita ja kehittäessään kohdetta yhä enemmän asiakkaiden mieltymyksiä vastaavaksi. Työ antaa hyödyllistä tietoa tutkimusympäristölle erityisesti kulttuurista kestävyyttä kehitettäessä. Myös muut samankaltaista palvelua tarjoavat kohteet voivat hyödyntää opinnäytetyötä tutkiessaan, millaisia elementtejä asiakkaat arvostavat kulttuuriseen kestävyyteen pyrkivässä kohteessa.

The objective of the commissioner – KESMA II (‘Sustainable Tourism’) project – of the thesis was to develop the sustainability of operation in the target company. The study examined how cultural sustainability was shown for a customer in a travel and free time destination.

The study was carried out at the Christmas Market event of Toivolan Vanha Piha (Toivola Old Courtyard) by interviewing 20 customers. Pictures taken at the yard were used to enhance the interviews and to help the interviewees name culturally sustainable and unsustainable elements. Finally, a service journey including the critical points of the service in the destination was written on the grounds of the interview analysis.

In the results, the interviewees’ appreciation of history and stories was emphasized. They were attracted by the idea of the destination having a story of its own to be told, and that an old destination had been reclaimed for use respecting its origin. The interviewees also appreciated the genuine and esthetically uniform appearance. An observation was made that it was particularly the authenticity that the interviewees regarded as cultural sustainability.

Toivolan Vanha Piha may utilize the thesis in service design and development towards customer preferences, as it will provide the commissioner with useful information particularly when improving cultural sustainability. Other destinations offering corresponding services can also utilize the thesis in studying what issues the customers appreciate in a destination aiming at cultural sustainability.