Ohjelmapalveluja matkailijoille Case: Seikkailulaakso

Abstract

Aktiviteettipalveluiden tarjonta Suomessa on nykyisellä tasollaan vähäistä suhteutettuna kysyntään sekä Suomen luonnon tarjoamiin mahdollisuuksiin. Kokous- ja tapahtumakeskus Seikkailulaaksossa, Porvoon Emäsalossa, ovat yritysryhmät jo yli vuosikymmenen ajan virkistäytyneet aktiviteettipalveluissa. Alueen vapaa-ajan matkailijoille ja kuluttajille aktiviteettipalveluita ei kuitenkaan ole ollut tarjolla. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Seikkailulaakson aktiviteettipalveluita luomalla kolme alueen vapaa-ajan matkailijoille ja kuluttajille suunnattua tuotetta. Seikkailulaakso sai kesäksi 2015 kolme tuote-ehdotusta sekä opinnäytetyöprosessin myötä havaittuja kehitysehdotuksia yrityksen aktiviteettipalveluiden kehittämiseksi. Työn toimeksiantajana oli Seikkailulaakson myynti- ja markkinointiosasto.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta sekä toiminnallisesta osuudesta. Teoreettiseen osuuteen kuuluu kontekstiosuus, joka käsittelee Seikkailulaaksoa ja Porvoon aluetta matkailullisesta näkökulmasta. Teoreettisessa viitekehyksessä lukija perehtyy tuotteistamiseen, matkailun ohjelmapalveluihin, elämykseen ja asiakkaiden tarpeisiin. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostuu Seikkailulaaksolle luotujen tuotteiden tuotteistamisprosessista ja sen kuvauksesta. Tuotteistamisprosessissa syntyneet kolme tuotekuvausta löytyvät opinnäytetyön liiteosiosta.

Tuotteita lähdettiin rakentamaan teoriaosuuden sekä tiedonkeruumenetelmien avulla kerättyjen tietojen kautta. Kirjoittaja valitsi tiedonkeruumenetelmiksi haastattelut ja havainnoinnin. Haastattelut pidettiin kolmelle Porvoon alueen matkailuvastaavalle ja kolmelle alueen ohjelmapalvelualan yrittäjälle. Kirjoittajan työ Seikkailulaaksossa aktiviteettiohjaajana mahdollisti yrityksen aktiviteettipalveluiden ja asiakkaiden havainnoinnin.

Seikkailulaaksolle kehitetyt kolme tuotetta ovat Venesafari, Melontaretki saaristossa ja Kirkkovenesoutu pirtuajan hengessä. Nämä tuotteet on suunniteltu soveltumaan mahdollisimman monelle alueen matkailijalle ja kuluttajalle. Tuotteista on tehty kolmiosainen tuotekuvaus, joka esittelee tuotteet myyvässä ja selkeässä muodossa. Asiakas saa tarvitsemansa tiedot aktiviteetista ja siihen osallistumisesta tuotekuvausten perusteella. Tuotekuvausten ohella työn tuloksiin kuuluivat haastatteluiden ja havainnoinnin myötä esille nousseet kehitysehdotukset. Nämä sisälsivät konkreettisia ehdotuksia Seikkailulaakson aktiviteettipalveluiden kehittämiseksi.