Digital marketing: channel integration plan : case: textile industry service provider

Abstract

Marketing has faced a new era of digitalization. Thanks to the World Wide Web, the amount of marketing channels and tools have multiplied and created new opportunities and challenges for the marketers. The planning of channel integration between online and offline resorts is a demanding task, as there are multiple options to choose from and on the top the customers have their own individual preferences. Hence, the goal of this thesis is to develop a marketing plan for the case Company X to attract new customers by applying digital and traditional marketing channels.

The author performs this thesis deductively and by employing quantitative and qualitative research approaches. The secondary data is assimilated from various reliable sources such as books, journals and trusted web sites. This data is supported by the primary data which is collected by online survey, interviews and author’s own observations.

In this study the SOSTAC-model is employed. The planning framework consist of six steps: Situation analysis, objectives, strategy, tactics, actions and control. As supporting elements SWOT-analysis, Porter’s five forces and 4P’s are used to provide an extensive understanding about the company and markets. In addition Gantt chart is applied to schedule the execution.

It is concluded that the textile industry provides interesting opportunities for the application of digital marketing, as the customers seem to be responsive for online channels. The distinct customer groups have different preferences and therefore the potential customer groups have to be investigated carefully in order to be able to apply the right tools for each group. The author suggests that the case Company X would deepen their understanding by making a further research on the insights and preferences of existing customers. It would aid in understanding the special characteristics of the marketing within the industry.

Markkinointi on kohdannut uuden digitalisoitumisen aikakauden. Kiitos World Wide Webin, erilaisten markkinointikanavien ja työkalujen määrä on moninkertaistunut ja täten luonut uusia mahdollisuuksia ja haasteita markkinoijille. Markkinointikanavien integrointi online ja offline kanavien välillä on haastava tehtävä, sillä erilaisia vaihtoehtoja on paljon, sekä lisäksi asiakkailla on henkilökohtaisia mieltymyksiä. Opinnäytetyön tavoite on kehittää yritys X:lle digitaalisia ja perinteisiä markkinointikanavia hyödyntävä markkinointisuunnitelma, jonka avulla pyritään houkuttelemaan uusia potentiaalisia asiakkaita.

Tämä opinnäytetyö suoritetaan deduktiivisesti, käyttäen sekä määrällistä, että laadullista lähestymistapaa. Sekundäärinen tieto omaksutaan erilaisista luotettavista lähteistä, kuten aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, artikkeleista ja internetsivustoilta. Näitä lähteitä tuetaan primäärisillä aineistoilla, jotka koostuvat verkkokyselystä, haastatteluista ja tekijän omista havainnoista.

Tässä tutkimuksessa hyödynnetään SOSTAC-mallia. Mallin kehys muodostuu kuudesta askeleesta: Tilannekartoitus, tavoitteet, strategia, taktiikka, toiminta ja hallinta. Tukevina elementteinä työssä käytetään SWOT-analyysiä, Porterin viiden vaikuttavan voiman mallia ja markkinoinnin 4P’n lähestymistapaa. Pyrkimyksenä on saavuttaa syvällinen ymmärrys case-yrityksestä ja sen markkinoista. Lisäksi Gannt kaaviota hyödynnetään suunnitelman aikatauluttamisessa.

Yhteenvetona todetaan, että tekstiiliala tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia digitaalisen markkinoinnin hyödyntämiselle, sillä asiakkaat vaikuttavat olevan avoimia online kanaville. Eri asiakasryhmillä on erilaisia mieltymyksiä ja siksi potentiaaliset asiakasryhmät on tutkittava tarkasti, jotta jokaiselle ryhmälle voidaan kohdentaa sopivat työkalut. Tekijä ehdottaa, että case-yritys syventäisi ymmärrystään tekemällä jatkotutkimuksen, jossa selvitettäisiin nykyisten asiakasryhmien näkemyksiä ja mieltymyksiä, jotka auttaisivat osaltaan ymmärtämään alan markkinoinnin erityispiirteitä.