Digital marknadsföring idag och imorgon : En kundundersökning för ett medieföretag

Abstract

Mediebranschen har förändrats kraftigt i och med att informationen flyttar sig i allt högre grad till digitala kanaler. De traditionella medierna (TV, radio, telefon, tidskrifter och tidningar) står inför en utmaning med digital omvandling. Ett internationellt medieföretag (Företag X) gav i uppdrag att undersöka vilka digitala kanaler en del av uppdragsgivares kunder använder, hur dessa kanaler väljs och hur samarbetet med företaget X kan förbättras i framtiden. För att nå målet, har jag intervjuat företag X kunder. Som en metod använde jag en semistrukturerad kvalitativ intervju eftersom målet var att få kunderna att tala öppet om sina åsikter om syftet. I den teoretiska delen har jag granskat digital marknadsföring, marknadskommunikation, crossmedia- kampanj, media och mediaförsäljning, B2B och B2C marknadsföring och innehållsmarknadsföring. Allt som allt, intervjuade jag fem kundföretag. De intervjuade arbetar inom marknadsföring i kundföretagen. Svaren visar tydligt att användningen av olika digitala marknadsföringskanaler ökar, att de kanaler i bruk kommer att satsas mera på och att kriterierna som leder till att digitala tjänster används är mer kritiska. Baserat på svaren upplevdes Företag X som helhet vara en bra samarbetspartner som ändå på vissa nivåer kan utvecklas för att uppnå ännu större kundtillfredsställelse.

Communications and media industry has changed in a significant manner as information moves increasingly to digital channels. The traditional media (TV, radio, telephone, magazines and newspapers) is facing a challenge with digital transformation. An international media company (Company X) gave the assignment to explore what digital channels an amount of the client's customers use, how these channels are selected and how cooperation with company X could be improved in the future. To achieve the goal, I have interviewed company X customers. As a method I used a semi-structured qualitative interview because the goal was to get customers to talk openly about their views on the purpose. In the theoretical part I examined digital marketing, marketing communications, cross media campaign, media and media sales, B2B and B2C marketing and content marketing. All in all, I interviewed five client companies. The interviewees work in marketing positions in client companies. The replies clearly show that the use of various digital marketing channels increases, that the channels in use will be spent more effort on and that the criteria that lead to digital services used is more critical. Based on the responses, company X was experienced as a whole to be a good partner, but certain levels can be developed to achieve even greater customer satisfaction.

Viestintä- ja media-ala on muuttunut merkittävästi tiedotuksen siirtyessä yhä vahvemmin digitaalisiin kanaviin perinteisten medioiden (TV, radio, puhelin, aikakaus- ja sanomalehdet) rinnalle. Kansainvälinen media-alan yritys (Yritys X) antoi tehtäväkseni tutkia mitä digitaalisia kanavia osa toimeksiantajan asiakkaista käyttää, miten nämä kanavat on valittu ja kuinka yhteistyötä asiakasyrityksen kanssa voitaisiin tulevaisuudessa parantaa. Tätä varten olen haastatellut Yritys X:n asiakkaita. Menetelmänä käytin puolistrukturoitua kvalitatiivista haastattelua, koska tavoitteena oli saada asiakkaat avoimesti kertomaan mielipiteensä kyseisestä aiheesta. Kokonaisuudessaan haastattelin viisi asiakasyritystä. Haastateltavat henkilöt työskentelevät asiakasyrityksissä markkinointitehtävissä. Vastauksista käy selvästi ilmi, että erilaisten digitaalisten markkinointikanavien käyttö lisääntyy, jo käytössä oleviin kanaviin panostetaan enemmän ja että digitaalisten kanavien käyttöönottoon liittyviä perusteita tarkastellaan kriittisemmin. Vastausten perusteella Yritys X koetaan kokonaisuudessaan hyvänä yhteistyökumppanina, kuitenkin tiettyjä tasoja kehittämällä voitaisiin saavuttaa vielä suurempi asiakastyytyväisyys.