Johdon verkostoitumisen hyöty organisaatiolle - Arvolupaus palvelulle

Abstract

Yritysjohdon toimenkuvaan kuuluu päätöksenteko ja sitä ohjaavan tiedon ja osaamisen hallinnointi. Johdon on oltava siksi tiedon tasalla markkinoiden liikkeiden, oman osaamisensa sekä johtamisen käytäntöjen suhteen. Organisaation haasteena on pitää johtonsa tietotaso ja osaaminen markkinoiden kehityksen tahdissa. Tämä haaste on voitettavissa hyödyntämällä organisaation ulkopuolelle ulottuvia verkostoja.

Opinnäytetyön tavoitteena on osoittaa ja määrittää sekä teoriassa että käytännössä se arvo, jonka organisaatio ja sen johto saa suunnitelmallisesta verkostoitumisesta. Tämä arvo muotoillaan seminaaripalveluja tuottavan yrityksen palvelukonseptin arvolupaukseksi.

Arvolupauksen muodostamiseksi työssä ryhdyttiin selvittämään, millä tavoin yritysjohto voi hyödyntää verkostojaan kehittääkseen toimintaansa. Lähtökohdaksi työlle valittiin sosiaalisen oppimisen ja käytännönyhteisöjen teoriat, jotka käsittelevät sosiaalisen kanssakäymisen vaikutuksia tiedon ja osaamisen hallintaan ihmisten kesken, joita yhdistävät samat päämäärät tai kiinnostuksenkohteet. Tätä pohjaa täydennettiin strategista verkostoitumista käsittelevillä asiantuntija-artikkeleilla. Kontrastiksi teorialle haastateltiin neljää pk-yritys- ja kuntajohdossa vaikuttanutta henkilöä. Haastatelluilta kysyttiin heidän kokemuksiaan verkostoitumisesta koituneista hyödyistä henkilökohtaisesta sekä organisaation näkökulmasta ja parhaista tavoista rakentaa, ylläpitää ja hyödyntää verkostoja. Haastatteluista saatuja ajatuksia verrattiin ja sovellettiin teoria-aineistoon, josta tulokseksi saatiin laaja näkemys esiin nousseista pää-aiheista.

Analysoidusta aineistosta on poimittu hyötyjä, joilla organisaatio voi tehostaa johtonsa toimintaa. Näitä ovat muun muassa markkinoihin ja toimintaympäristöön liittyvä tiedonhallinta, johtajien osaamisen kehittäminen laajentamalla johdon näkökulmaa prosesseihin ja strategiaan organisaation ulkopuolelle sekä vaikutusmahdollisuudet uusiin yleisöihin verkostojen välityksellä.

Argumentoimalla verkostoista saatavat selvät ja käytäntöön sovellettavat hyödyt, toimeksiantaja osoittaa palvelunsa tarjoaman konkreettisen arvon asiakkaalle. Aineiston ana-lysoinnissa huomattiin kutsuvieraan roolin olevan palvelun arvontuotannossa varsin suuri, joten työhön kerättiin ohjeistus seminaariin osallistuville verkostojen luomista edistävästä toiminnasta, jota hyödyntämällä he voivat kasvattaa palvelusta saamaansa arvoa.

The job description of executive management includes decision making and managing the knowledge and know-how needed in the process. Management needs the up-to-date information about the movements in the market, state of personal development and new implementations of managerial practices. To enable the management’s knowledge and know-how to keep up with the pace of changing markets is a challenge for the organization. This challenge may be conquered by utilizing networks that reach beyond the organization.

The goal of this thesis is to point out and assess, both in theory and practice, the value gained through well planned utilization of networks. This value, and how organizations and their executives can benefit from it, is put in use as a value proposition for a networking solution service.

To understand the building blocks of the value proposition this thesis explores methods for executives to utilize their networks in the development of their processes. These methods are viewed through the theories of social learning and communities of practice which address the impact of social interaction in the management of knowledge and know-how between persons of similar goals or points of interest. In addition, four executives were interviewed for their personal experiences of utilizing networks and benefiting from them. The ideas of interviewees were reflected on and applied to the theory base and together the two sources of information formed a wide perspective on the main themes of networking.

The themes found beneficial for the thesis’ purposes were extracted from the analyzed material. Some of these points were as follows: applying networks to knowledge management, improvement of executives’ managerial skills by widening the perspective of processes and strategies beyond the view point of the organization, and reaching wider audiences through the networks. By stating these points, the employer can communicate to the customer the concrete value from the use of the service. The share of the customer was noticed to be remarkable in the value production process of the service and thus guidelines were made to assist customers to create even greater value while consuming the service.