Viihdytäänkö Veteraanitalossa? : tyytyväisyyskysely asukkaiden omaisille

Abstract

Opinnäytetyömme aiheena oli selvittää omaisten tyytyväisyyttä Veteraanitalon asukkaillensa tarjoamiin palveluihin ja kuinka omaiset kokevat asukkaiden viihtyvyyden toteutuvan Veteraanitalossa. Tutkimuskohteena oli myös asukkaiden omaisten ja henkilökunnan välinen vuorovaikutus ja sen toimivuus. Tutkimustulosten avulla pyrimme antamaan henkilökunnalle arvokasta tietoa, jota he voivat tulevaisuudessa hyödyntää kehittäessään työtänsä ja palveluitaan. Teoriaosuudessa käsittelemme palveluasumista, ikääntymistä sekä vanhustyön laatuun liittyviä seikkoja.

Toteutimme tutkimuksemme kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kyselylomake sisälsi strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Strukturoituihin kysymyksiin saadut vastaukset syötettiin SPSS-ohjelmaan ja analysoitiin kyseisen ohjelman avulla. Kysely toteutettiin keväällä 2014, jolloin kyselylomake lähetettiin Veteraanitalon asukkaiden 72 omaiselle. Tutkimus toteutettiin postikyselynä osittain pitkien välimatkojen vuoksi. Vastausaikaa kyselyyn oli kaksi viikkoa ja määräajassa kyselylomakkeen palautti 31 omaista (43 %).

Tulosten mukaan omaiset olivat hyvin tyytyväisiä Veteraanitalon palveluihin sekä tunsivat omaistensa viihtyvän talossa hyvin. Myös vuorovaikutus henkilökunnan ja omaisten välillä oli tulosten mukaan toimivaa ja avointa. Henkilökunnasta ja heidän toiminnastaan annettiinkin runsaasti positiivista palautetta. Kritiikkiä tutkimuksessa kohdistettiin vapaa-aikaan ja virkistystoimintaan sekä Veteraanitalon tilaratkaisuihin.

Pyrimme luomaan kyselylomakkeen sellaiseksi, että sitä voidaan hyödyntää myös tulevaisuudessa, mikäli Veteraanitalo haluaa uusia kyselyn ja näin seurata ja verrata tuloksia jatkossa.

Enjoy the comfort of Veteraanitalo? : satisfaction survey of residents' families

The subject of our thesis was to study relatives' satisfaction with the services offered by Veteraanitalo, and to find out how happy the residents of Veteraanitalo are to live there. We also studied how well the interaction between relatives and staff worked. Our aim is to give employees valuable information, through the results of our study, to help them develop their work and services in the future. In the theory section, we deal with assisted living, aging, and working with the aged.

We undertook our research by means of quantitative survey. The questionnaire contained both structured and open questions. In the case of structured questions, the replies received were keyed in via SPSS and analysed using this software. The survey was carried out in spring 2014, when the form was sent to 72 relatives of Veteraanitalo’s residents. We opted for a postal survey partially because of the long distances involved. The respondents had two weeks to fill the questionnaire, and 31 relatives returned their questionnaires within the deadline (43%).

According to the survey results, relatives were highly satisfied with the services offered by Veteraanitalo, and considered their loved ones to be happy there. According to the results, interaction between staff and the relatives was also viewed as excellent and open. There was plenty of positive feedback on the employees and their actions. The survey prompted criticism concerning leisure and recreational activities, and Veteraanitalo’s use of space.

We sought to ensure that the questionnaire can be re-used, should Veteraanitalo wish to repeat the survey and follow up and compare the results in the future.