Uudenmaan Yrittäjien brändin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Uudenmaan Yrittäjät, joka on Suomen Yrittäjien aluejärjestö. Uudenmaan Yrittäjiin kuuluu koko Uusimaa, pois lukien pääkaupunkiseutu. Uudenmaan Yrittäjien tehtävänä on muun muassa toimia alueellisena vaikuttajana sekä keskustelijana, pk-yritysten sekä 29 paikallisyhdistyksen alueorganisaationa sekä kontaktifoorumina yrittäjille ja sidosryhmille.

Opinnäytetyössä toteutettiin kyselytutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää jäsenyrittäjien mielikuvia Uudenmaan Yrittäjistä sekä paikallisyhdistyksistä tällä hetkellä, sekä mitä asioita jäsenet pitävät tärkeinä Uudenmaan Yrittäjissä sekä paikallisyhdistyksissä, eli minkälaisia näiden toivoisi olevan. Vastaajat arvioivat ennalta listattuja asioita asteikolla 1-5. Kysely toteutettiin syksyllä 2014 sähköisesti Webropol-kyselynä ja kysely lähetettiin toimivan sähköpostin omaaville jäsenille. Näitä oli toteutusajankohtana hieman alle 9000.

Opinnäytetyössä perehdyttiin kirjallisuuteen, johon tutkimuksen tarkoitus ja toteutus perustuu. Aiheita tutkimuksessa on brändin rakentaminen, tunnettuus, brändin johtaminen ja seuranta. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä käytiin läpi asiakkuuksien hallinta, asiakkuuden vaiheet, asiakaskokemus, asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus sekä suosittelumarkkinointi.

Kyselyyn saatiin vastauksia 283 kappaletta. Kyselyn tulokset analysoitiin jakamalla vastaukset paikallisyhdistysten mukaan. Jäsenten arvioita kysyttyjen asioiden tärkeydestä sekä miten asiat kuvaavat paikallisyhdistystä tai Uudenmaan Yrittäjiä, vertailtiin keskenään ja esitettiin samassa kuviossa.

Kyselyn tulosten perusteella kysytyt asiat eivät kuvaa paikallisyhdistyksiä niin hyvin, kuin se miten tärkeinä vastaajat näitä pitävät. Täysin vastakkaisia eroja asiakkaan kokemuksessa ja asian tärkeydessä ei kyselyn tuloksissa kuitenkaan noussut. Uudenmaan Yrittäjien arviot vastaavat hyvin paljon samaa kaavaa kuin paikallisyhdistystenkin, eli paikallisyhdistysten brändi vaikuttaa myös Uudenmaan Yrittäjien brändiin. Avointen vastausten perusteella jäsenet eivät aina näitä erotakkaan toisistaan.

Uudenmaan Yrittäjien tulee jatkaa brändin kehittämistä sekä asettaa selkeä tavoitemielikuva ja brändilupaus jota kohti toimintaa suunnataan. Lisäksi brändin tutkimusta voidaan laajentaa ei-jäsenille sekä eronneille. Myös paikallisyhdistyksiä voitaisiin verrata keskenään.

The client of this thesis was “Uusimaa’s Entrepreneurs”, which is a region organization for Finand’s Entrepreneurs. Organisation includes Uusimaa, but not the metropolitan area. Organisation’s tasks are to operate as a prominent figure, communications body and as a region organization for 29 local unions and small enterprises. Mission is also to be a contactforum for enterpreneurs and stakeholders.

Main goal of this thesis was to create a survey and research organisations members’ mental images about the brand of “Uusimaa’s Entrepreneurs” and their local unions. A goal was also to research members’ thoughts about which things are important in the organization and local unions. In the survey members evaluated issues in demand with a scale 1-5. The survey was completed in autumn 2014 via e-mail. It was made with Webropol and it was sent to all members with working e-mail. In autumn 2014 there were little less than 9000 members.

Literature in this thesis was a base for this reaserch. Topics in the theoretical part are building a brand, brand management, brands conspicousness and tracking. Topics like customer management, phases of customer management, customer experience and satisfaction and recommendation marketing were also part of the theoretical base.

283 answers were received from the survey. Results of the survey were analysed by sharing answers according to local unions. Members’ evaluations about issues importace and answers about how well presented things described the brand of “Uusimaa’s Entrepreneurs” or their local unions were compared and introduced in a same figure.

Based on the results of the survey, asked issues do not describe local units as well or as how important they were for responders. Customers’ experiences and importance of issues were not totally opposite. Evaluations about “Uusimaa’s Entrepreneurs” were following the same pattern as evaluations about local units. It gives the conclusion that local units’ brand has an impact on the brand of “Uusimaa’s Entrepreneurs”. Based on the feedback of the survey, members don’t always seem to separate these two from each other.

“Uusimaa’s Entrepreneurs” should keep improving their brand and set a clear image and promise for their brand, and point their future action to it. Research of the brand could be expanded to non-members and members who have resigned.